映象财经

为积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，近日，邮储银行伊川县支行积极响应号召，在辖内开展“不忘初心，牢记使命，文明服务我出彩”活动，进一步提升了金融服务水平。

　　本次活动以十九大精神为引领，以服务提升为重点，以文明创建为载体，以客户满意为目标，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，强化“前台服务客户，后台支撑前台”的服务意识，在伊川县支行的三个营业网点大力推行“五优”文明服务，提升金融服务质量和水平。一是服务态度优。对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制。二是服务技能优。业务精湛，操作规范，熟练掌握业务规定和工作流程。三是服务效率优。工作高效精准、优化流程、限时办结。四是服务举止优。言语文明，举止得体，微笑服务。五是服务环境优。网点服务环境整洁舒适、功能分区合理、服务设施齐全、物品定置定位、信息公示到位。上下联动、软硬并兼，以文明、规范、高效的优质服务不断提升金融服务质量和水平。

　　牢记使命，亮诺上岗。为强化并提升优质服务意识，该行在网点公开承诺事项，时刻提醒员工严格按照柜面服务标准，使用“文明用语”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，为客户提供文明、规范、高效的金融服务，最大限度地满足客户需求。

　　亮化环境，优化资源。为营造干净、明亮、整洁、温馨的服务环境，该行在加大环境清洁力度的同时，在网点明显区域设置服务便民箱，并根据网点客户流量灵活配置大堂经理，做好客户引导、分流工作，确保大堂服务有序进行，进一步提高金融服务质量。

　　本次“不忘初心，牢记使命，文明服务我出彩”创建活动的开展，是“三讲一做”学习教育活动精神的延续，从以讲政治为核心到以讲担当为己任，从以讲奉献为宗旨到不忘初心做表率，引导党员干部高标准、严要求、勇担当，自觉按照党员标准规范言行、文明服务，积极发挥先锋模范带头作用，以优质的服务不断提升金融服务质量和水平。