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新年伊始，一位客户来到工行河南济源分行营业部，称家里有老人需要办理银行卡，但因行动不便不能亲自前往银行营业厅，希望工行能够帮助解决。听到客户诉求，该行负责人毫不犹豫答应帮助客户想办法。

　　料峭的寒风挡不住工行人上门服务的脚步，工作安排妥当后，立即派出两名工作人员携带便携式智能柜员机为客户上门办理业务。工行的工作人员扛着20多公斤的办公机具，徒步爬上七楼，带着春的消息和工行的温暖走进客户家中，把便捷服务送到老人床前。卡片办好后，老人激动的说：“工行的设备先进，服务到家，真是解决了我的大难题啊!”他们以实际行动践行了工行“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务理念，诚心感动了顾客，也延伸了工行暖心行动的脚步。