普惠金融“说易行难”，而金融消费者保护与赋能是普惠金融健康可持续发展的基础。在6日举行的CPCP数字金融与普惠金融客户保护与赋能国际研讨会上，与会人士表示，“客户保护”是普惠金融发展的必要条件，数字普惠时代，金融消费者保护正面临前所未有的挑战，这也对监管政策、基础设施及能力建设提出了新的要求。
中国小额贷款公司协会会长向为国表示，伴随着数字技术的全面发展，客户保护与赋能提到了议事日程，从现金贷野蛮发展，到部分P2P平台出现风险事件，其经验和教训不仅仅是缺乏合适的监管政策与框架，更重要的是客户保护与客户教育的缺失。
中国人民银行金融消费权益保护局副局长尹优平表示，数字时代的金融消费者权益保护面临着一系列前所未有的挑战。一是数字金融消费者权益保护法律制度不健全。二是数字金融造成经营者和消费者之间的信息不对称程度较高。三是资金安全存在隐患，且个人隐私容易泄露。四是由市场、监管和技术驱动为消费者带来的风险，在数字时代更容易体现出来。五是数字金融产品服务的跨国性日益显现，金融消费者的无国界性和不确定性为消费者保护提出更高的要求。
尹优平表示，数字技术和普惠金融的结合是普惠金融领域的重大进展，数字金融的出现，深刻地改变了普惠金融发展方式，同时也对监管政策、基础设施及能力建设提出了新的要求。他表示，既应该充分认识到数字普惠金融的巨大潜力，也应以新的理念指导政策的制定和实施，不断创新监管方法和手段，在鼓励金融创新的同时，确保为数字普惠金融的全球可持续发展做出贡献，让更多的人享受发展成果。
他表示，要完善立法，弥补制度短板，建议加快修订人民银行法等相关法律法规，出台个人信息安全保障法和消费者权益保护法，逐步完善金融消费权益的相关制度，明确数字金融的内涵和外延，明确监管部门的职责和权限，明确参与方的权利和义务，建立一个信息安全的规范和标准。另外，他还提出，要充分利用创新数字技术，完善金融风险的预警机制，针对数字金融服务，建立多元化的征信体系和纠纷解决机制。
