映象财经

在2019年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为提升河南保险业诚信服务水平，更好地保护保险消费者合法权益，自3月11日开始，河南省保险行业协会(以下简称河南保协)组织全省保险机构开展为期5天的消费者权益保护教育宣传周活动。

　　3月13日，河南保协携手15家保险机构走进郑东商业中心，开展集中教育宣传活动。布置各种宣传展板100多块，悬挂各种主题条幅50多幅，各家公司共出动宣传人员200多人，发放各种宣传资料3000余份，解答了1000多人次的保险咨询，600多人留下了自己的客户信息。

　　3月15日下午，河南保协组织召开了“河南保险业消费者权益保护发布会”，河南银保监局有关领导、河南省消费者协会有关领导以及84家省级保险公司主要负责人或代表、18个省辖市保险行业协会秘书长或代表出席了会议。会上，河南保协向公众发布了《河南保险业2018年度典型赔案》，表彰了《2018年度河南保险好新闻》获奖单位，号召省级保险公司主要负责人共同签署了《河南保险业诚信倡议书》，启动了《河南保险业诚信保险人评选活动》。

　　据悉，本次教育宣传周活动口号是“以消费者为中心优化服务”，主题是“强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。”

　　2018年度，省协会通过消保平台报送4540.37万条业务数据，中心通过平台向保险消费者发送监督短信379.73万条，接收客户回复短信12.72万条，客户回复率为3.34%，转办投诉4683件，客户评价满意率为97.3%。调解管理中心共接听来电咨询投诉1440余人次，接收投诉调解邮件470余件次，接待调解申请人来访200余人次;受理主持调解保险纠纷案件99件，其中调解成功55件，调解成功率55.55%，涉案标的金额共计2100余万元。主要涉及保险服务、续保、理赔、退保和保险消费疑问咨询等方面内容。（黄经纬）