“您好，这里是二七区民意调查中心，前期您反馈的问题我们经向相关部门了解后，现给您回复如下……”“真没想到我反馈的问题，这么快就有了答复，真是太感谢了”。这是半年多来郑州市二七区政法委为民服务热线呈现出的越来越多的感人场景。
郑州二七区民调热线60612340工作现场
民心所向，施政所望。郑州市二七区政法委一直注重倾听群众心声，依靠群众、发动群众，扎实推进辖区的平安建设和扫黑除恶的专项斗争。去年9月与中国移动通信集团负责10086热线运营的专业子公司——中移在线服务有限公司合作，引入呼叫中心的“云客服”系统和先进经验，打造辖区内的民意调查中心热线。一方面，变被动为主动，调查民意、了解综治平安建设和社会治安有关的群众心声，主动解决存在问题。另一方面，利用大数据分析研判，通过多层次多角度的调查为百姓和政府架起一座沟通的桥梁，推动平安建设工作更加符合辖区群众所盼所望。
据工作人员介绍，现在辖区的居民拨打热线后，将能听到“二七区民意调查中心”的提醒彩铃，提高了政府热线的亲和力和公信度;热线工作人员外呼调访时，客户手机显示为“二七区政法委”来电的提示功能，易于接通，更便于与人民群众及时深入地互动与沟通。
郑州二七区政法委在中国移动全球合作伙伴大会上推介中移“云客服”的应用案例
2018年12月6日至8日，在广州召开的中国移动全球合作伙伴大会上，郑州二七区政法委应邀就中移“云客服”的应用案例作推介，在现场引起良好反响。据悉，目前以郑州市二七区政法委为标杆的推广与应用在全国已呈燎原之势，中移在线服务有限公司正在借助自身强大实力和优势，加强与社会各行各业的合作，持续扩大“云客服”落地的规模和成效，为平安中国建设贡献更大的智慧和力量。(郭前进)
文章关键词：云客服 二七区政法委
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