随着我国人口老龄化程度不断提高，养老问题成为亟待解决的社会热点问题。党的十九大报告指出，要“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。”中国银行作为国有大型商业银行，充分发挥落实宏观政策、配置金融资源优势，坚决服从服务改革发展大局，在新时代中国特色养老事业方面做出了有益的探索实践。
牧野湖支行是中国银行在河南新乡的一家基层机构，该行针对老年人金融需求，深入调研，细化服务，全力打造养老特色网点，为当地老年客户提供便捷贴心的金融服务。
小服务彰显大爱心
“就喜欢来咱中行办业务，跟回到自个儿家一样，心里舒坦的很!”每次提到中国银行新乡牧野湖支行，60多岁的杨阿姨总是一脸笑意、喜上眉梢。
温暖体贴，是许多老年客户对牧野湖支行的第一印象。从大门口无障碍通道，到营业大厅各处摆放的老花镜，从桌子上精心准备的茶点，到等候区电视播放的老年节目……每一处细节都体现出牧野湖支行对老年客户的尊重。“我们在大厅设置了老年活动区，准备了常用药品、象棋、图书报刊，同时设计了敬老窗口，比正常柜台低一些，方便老年客户办理业务，轮椅也能直接推到窗口前。”该行负责人说。
“现在银行的设备都很先进，年纪大了不太会用，他们会非常耐心的讲解，愿意了就体验一下，不愿意就还在柜台上办业务，很体贴、很放心。”杨阿姨说。在中国银行牧野湖支行，工作人员会耐心地介绍，什么是老年客户专属常青树卡，如何享受减免银行卡年费、短信服务费、跨行取款手续费等优惠，定期推出的老年人专属理财有哪些好处。专门开设的社保卡窗口，可为老年客户办理社保卡挂失、换发等社保业务，免去社保局与银行之间的往返奔波。
“这里还像一个老年活动中心，每周二上午，我们都来中行参加活动，中医养生、专家义诊、摄影、插花啥的可多了，请的都是专家，姐儿几个可愿意来。”作为牧野湖支行的铁杆“粉丝”，杨阿姨等一批老年客户定期参加专属活动，玩儿得不亦乐乎，这里也成为他们聚友会客的“老根据地”。
图为中国银行新乡牧野湖支行组织老年客户插花活动
小积分撬动大养老
“在中行存钱还有一个好处，就是能赚积分。1万块钱攒300养老积分，可以兑换家政、洗衣、理发什么的。”常来中国银行新乡牧野湖支行办业务的李大伯笑着说，“家里孩子都在外地工作，就剩我们老两口在家，年纪大了，确实需要这样的养老服务，帮助减轻家务负担。”
养老积分是新乡市政府创新的养老模式，依托12349居家养老管理中心，老年人可通过银行存款、大学听课、读书看报、社区服务等“零成本”攒积分，凭积分享受居家养老、康复理疗、家政服务、洗衣理发等特色服务。中国银行作为当地唯一一家养老积分合作银行，近年来通过存款积分服务老年人3万人，带动积分消费236万次。
老年大学是当地养老一大特色，老年人在这里学习，既增长知识，还能积攒养老积分，吸引了许多老年人前来听课。牧野湖支行距离新乡市老年大学不足1公里，这一特殊地理位置让他们在服务老年客户方面更具优势。该行负责人、理财经理、大堂经理定期到老年大学做金融知识讲座，30多个班级3000余位老人，一讲就是大半天，大到合理投资理财、防范金融风险、防止电信诈骗，小到银行卡和手机银行的使用、鉴别人民币真伪等等，每次授课都座无虚席、好评如潮。
图为中国银行新乡牧野湖支行在老年大学金融知识讲座
“收益率特别高的都不能信，现在骗子也多，啥手段都有，上了岁数了好多东西都不懂，孩子也没时间教，来这儿听咱行讲几次课，就都明白了。”说起牧野湖支行开设的金融理财类讲座，李大伯竖起了大拇指。
付出的是真情，赢得的是口碑。中国银行新乡牧野湖支行对老年人的关心关爱在当地广受好评。“尊老爱老是中华民族的传统美德，为老年人做好金融服务是我们应尽的义务。下一步，我们将坚守初心，不断创新，为更多老年朋友提供更便捷、更贴心的金融服务，以实际行动为社会养老事业做出贡献。”该行负责人说。
