2019年6月24日早上，济源市济阳高速理赔负责人王经理代表济阳高速一标工程部将一面红底金字的锦旗送到了平安产险济源中支客服理赔部，锦旗上书写着“服务周到，理赔迅速”八个大字，代表客户对平安产险济源中支李娟娟的人伤理赔服务表示由衷的肯定和诚挚的谢意。
2019年5月31日，济源高速工程部员工张永平在太行隧道出口安装输送管道时左脚意外受伤、大拇指骨折，随即被同事送到济源市第三人民医院进行救治。平安人伤查勘员李娟娟在接到客户报案后，第一时间赶赴伤者所在医院，耐心询问伤者病情并了解相关治疗方案，对出险经过进行详细记录。随后几天时间，反复与伤者家属沟通，来回多次往返伤者医院帮助家属分析解决问题，李娟娟专业精神得到了伤者及伤者家属的一致认可，同时对平安独特的人伤服务给出高度评价。
接到锦旗后，李娟娟表示，群众的肯定是最高的荣誉，也是最高的奖励。作为平安的人伤查勘员，帮助每一位伤者排忧解难是他们义不容辞的责任。在收获感动之余，客户对平安的肯定也成为平安产险的一个无形奖杯，激励所有平安查勘员在专业服务的道路上继续前行。
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