2019年8月19日早上，三者客户家属将一面红底金字的锦旗送到了平安产险济源中支客服理赔部，锦旗上书写着“服务热情，理赔迅速”八个大字，代表客户对平安产险济源中支李娟娟的人伤理赔服务表示由衷的肯定和诚挚的谢意。
2019年4月18日，客户张先生驾驶标的车在济源沿河南路与文昌路交叉口行驶时，与非机动车发生碰撞，双方车辆均不同程度受损,且三者客户受伤。经交警认定，标的车承担此次事故主要责任。三者随即被送往济源市人民医院进行治疗，经诊断张某左胫骨平台粉碎骨折。
平安查勘员李娟娟在接到报案并充分了解案件经过后，第一时间赶赴伤者所在医院，耐心询问伤者病情并对双方的赔偿事宜进行调解。出院后，依然不忘询问伤者的恢复情况，耐心指导伤者进行理赔。经过双方努力，该案件完美结案，理赔款也提前赔付到账。
接到锦旗后，李娟娟表示，群众的肯定是最高的荣誉，也是最高的奖励。作为平安的人伤查勘员，帮助每一位伤者排忧解难是他们义不容辞的责任。在收获感动之余，客户对平安的肯定也成为平安产险的一个无形奖杯，激励所有平安查勘员在专业服务的道路上继续前行。
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