新冠肺炎疫情发生以来，平安产险焦作中心支公司高度重视疫情防控工作，严格按照焦作市政府及焦作银保监分局的要求，落实集团、分公司的统一部署，切实履行保险使命，确保防疫经营两不误，在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥“硬核”作用。
2020年2月27日，客户张某驾驶大货车不慎发生事故，导致自己受伤多处骨折。因疫情期间无法前往医院，平安产险焦作中支理赔人员毋亚芳便多次与伤者电话沟通，了解到伤者家庭比较困难且无力承担高额住院费用，毋亚芳在伤者出院后第一时间就与客户沟通赔偿金额。
疫情当前，平安产险焦作中支理赔人员毋亚芳为客户着想，积极指引伤者准备理赔材料，为伤者讲解保险理赔项目及赔偿金额，多次沟通后伤者同意赔偿方案，同时也避免因事故造成停运损失。了解到事情的经过，张先生的领导送来了锦旗，并频频表示感谢，“发生事故以来，是平安查勘员积极协调各方，关键时刻彰显了保险公司的责任与担当，十分感谢平安的雪中送炭。”
疫情发生以来，平安产险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，在理赔端，实现理赔全流程大幅简化，最大程度减少接触;线上服务端，平安好车主APP结合车主用车防疫等主题，升级拓展多项线上车服务，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”。
平安产险焦作中心支公司“硬核防疫”使命当先，“暖心服务”时刻在线。平安产险焦作中支将继续做好防控，加强防范的同时，继续秉承“客户至上，服务至上”的服务理念，为客户提供暖心服务，以客户满意为目标，更好地为广大客户提供高效、专业的服务。(王筱)
文章关键词：硬核防疫 平安产险 焦作中支 暖心服务
责编：张迪弛
