吕志娟是中国人寿博爱支公司客户服务中心的一名柜面人员，时刻秉承以客户为中心服务理念，对工作认认真真，对同事平易近人，脸上总是挂着微笑，把爱送给每个人。
2020年是不平凡的开头年，疫情拉长了客户出门的时间，但作为客服中心的一员，吕志娟总是想客户之所想，急客户之所急。3月9号吕志娟正在处理业务手续，突然接到一个报案电话，客户来电说自己生病住院了，吕志娟伙伴先安慰好客户后，就告知客户所要提供的理赔手续，原来客户于3月4日因左乳肿块在医院治疗，并切片诊断为“(左乳)浸润性导管癌”，巨大的医疗费让客户想到自己在中国人寿投保的保险，试试问的方式，希望能得到帮助，但客户因为生病，身体虚弱，不能前来柜面递交资料，吕志娟得知情况后，并争得客户同意的情况下，就赶紧联系她的业务员，让其帮忙递交手续，并请客户放心，中国人寿会第一时间及时处理。就这样和客户沟通后，吕志娟心情久久不能平静，责任重于山，一份委托，一份牵挂，心系客户，才能值得信任。
客户资料于 3月10日转到吕志娟手里，当她看到客户资料，心想的是一份沉甸甸的责任，对客户负责，对公司负责的一种态度，赶紧上机处理，主动联系上级部门，最终该案件在她关注下于上午11：54分结案，当客户于下午16：51分收到10万理赔款时，客户激动的说，中国人寿不亏是央企，服务是一流的，对社会的担当也是首位的，这时吕志娟脸上才露出久违的微笑。
她总是说，客户满意是我的服务宗旨，我为我是国寿人而骄傲。（李伟）
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