2016年10月12日，原阳县太平人寿客户张先生投保太平康悦医疗附加卓越津贴，年交保费1182元。
2017年7月27日，张先生在工作时不慎扭到腰部导致剧烈疼痛遂到新乡市中医院治疗，被确诊为腰椎间盘突出，住院治疗花费7631.04元，医保报销4964.3元。9月12日申请理赔，公司于9月15日下达赔付结论，赔付6866.74元。经理赔工作人员核查，发现少赔付2100元津贴，原因是客户病历中漏提供了一页体温单。16日，理赔人员立即联系张先生询问理赔结果，张先生表示已收到理赔款，对公司的理赔非常满意没有异议，随后理赔人员将津贴的事情告知客户，并告知提供相关资料后可再来公司申请后续津贴理赔，听到这里张先生才恍然大悟，原来是医院的责任导致了自己的病历残缺，随即表示尽快与医院沟通提供给公司。张先生觉得本来公司赔付已经比社保多了，没想到工作人员如此诚信，还可以再进行后续理赔，真是万万没有想到，之后还要在太平人寿购买保险产品。（张俊杰）
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