2018年12月5日18时许，标的客户在信阳市固始县出险，延迟报案。事故发生后，平安产险固始支公司医核人员杜春伟到医院了解伤者情况并提供理赔帮助，在询问伤者现场情况时，伤者闪烁其词，随后在案件回访过程中得知车主因事发时下暴雨视线不好，未注意发生案情并驶离现场。结合案件前期了解情况，杜春伟向客户说明利害关系，经客户同意后联系合作鉴定专家两次上门对伤者伤情进行复勘，最终确定鉴定结果并向车主出具赔偿方案，经与伤者、车主反复沟通协调，终于在2019年7月份得到双方认可并达成调解意向。
在案件处理过程中，车主多次邀请我司工作人员一起吃饭，聊表谢意，杜春伟均婉言谢绝。在签署赔偿协议时，车主又塞给杜春伟一个信封，杜春伟坚持拒绝并告知公司相关规定，客户听后表示理解，并大赞的平安的理赔服务。随后客户定制“认真理赔楷模、热情服务典范”锦旗一面送至固始平安保险公司，感谢平安工作人员不辞辛苦为客户排忧解难。
此次理赔，杜春伟不仅为公司在商业险范围内减损数万元，还以认真、热情的理赔态度和服务打动了客户，展现了平安 “客户至上、服务至上“的服务理念宗旨。未来，平安产险信阳中支仍会不忘初心、砥砺前行，更专业的服务好每一位客户。
