2019年4月9日中午时分，平安查勘员张俊克接到一起报案电话。客户王先生报案称自己驾驶汽车与高端汽车发生碰撞，对方损失严重，交警已将双方车辆拖走。由于客户是新手司机，不知道该如何处理，不清楚事故责任，也不知道双方车辆被拖至何处，情绪非常慌乱焦急。
平安查勘员在安抚客户情绪后，顾不得吃午饭，第一时间赶到客户身边，和客户一起寻找车辆。经过一番周折，最终在快赔中心停车场中找到车辆。之后，积极与交警沟通尽快明确事故责任。因王先生强行变道，交警按照事故责任标准判定客户全责。
由于三者车损失金额较大，客户没钱垫付赔款，平安查勘员经过多方协商，减免理赔手续，提前将赔款支付到账。客户收到赔款后表示，以后车一定要买全险，买车险一定要买平安的保险，平安保险服务优质，真诚守信。
王先生感受到平安理赔人员的专业、周到的服务，在5月21日亲自将锦旗送到平安理赔人员张俊克手中，以表达自己的感激之情。
未来，河南产险河南分公司秉承“客户至上”的服务理念，持续践行“以人民为中心”车险理赔服务新标准，为广大客户带来更加安心、简单、温暖的服务体验。
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