2018年9月24日，客户王先生驾驶轿车在洛阳市孟津县与电动三轮车发生碰撞，事故导致三者受伤，伤者被送往医院住院治疗。接到报案后，平安产险洛阳中支及时介入事故处理，最终事故科划分标的驾驶员王先生负主责，伤者负次责。
伤者何老师经医院诊断为多处骨折，需手术治疗，医疗费较高，该司查勘员王博文在了解情况后及时医院探视并主动垫付医疗费。伤者出院后又行二次手术，因后续还需多次手术治疗，治疗周期很长，查勘员王博文急客户之所急，想客户之所想，深刻体会伤者方深受病情折磨的痛苦，多次和伤者方沟通赔付方案。最终双方达成调解协议，该司将理赔款10余万元支付伤者账号。双方均高度认可该司查勘员的专业服务水平，均表示买平安就是安心、省心。
对于一名普通的人伤查勘员，日常工作中会接到多起事故案件，但查勘员不急躁、不抱怨，以一颗真诚认真的心去对待每一位客户、每一位伤者，是查勘员坚守的信念。真诚服务，从心开始，从每一天开始，从每一位平安人开始。
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