近年来，保险业从国家经济社会发展和人民群众生产生活实际需求出发，保险业姓保的发展理念得到彰显，保险的经济助推器和社会稳定器作用日益发挥。2019年保险业加快保险供给转型升级，积极为实体经济提供风险保障，在加快科技赋能创新理赔模式、加强风险提示预警及防灾减灾工作和健全保险消费者权益保护体系等方面取得了积极成效。近日中国保险行业协会(以下简称中保协)发布“2019年中国财产保险十佳理赔案例”。平安产险关于在建水电站堰塞湖1.34亿元理赔案入选其中。
据银保监会官网数据显示，2019年保险业为全社会提供风险保障超过6470万亿元，承保保单件数495亿件，累计赔付支出1.29万亿元。财产险公司提供风险保障5369万亿元，累计赔付支出7279亿元。民生相关风险保障作用明显，其中农业保险提供风险保障3.81万亿元，同比增长10.12%;责任保险签单保单数93.47亿件，同比增长28.57%，风险保障金额1560.19万亿元，同比增长80.13%。
与此同时，保险业不断完善应急管理机制，有效助推灾后重建。2019年“利奇马”台风来势汹汹，保险业第一时间启动重大灾害应急预案，携手全力积极应对。根据保险业协会统计，截至2019年底，行业总赔付支出达40.31亿元，其中车险结案13.79万件，赔付支出17.91亿元，非车险结案10.15万件，赔付支出22.40亿元，有力地支援了大灾恢复重建工作 。
据了解，在此次十佳理赔评选过程中，保险业协会面向财产保险公司征集了近100件具有代表性的理赔案例，涵盖了财产保险、信用保险、农业保险、责任保险、船舶货运保险、工程保险等多个险种，本着公平、公正和透明化原则，经过行业专家认真评审，最终评选出“2019年度中国财产保险十佳理赔案例”。
这些案例充分彰显了财产保险业在服务国家重大战略和实体经济、保障民生、助力脱贫攻坚、服务社会治理体系和社会治理能力现代化中的功能作用，并从消费者的角度出发，把保护消费者权益作为评选重点之一，强调保险作为风险管理的市场化机制和社会安排。
十佳理赔案中平安产险关于在建水电站堰塞湖1.34亿元理赔案颇受关注。2018年10月，金沙江上游白格发生山体滑坡阻断长江干流形成堰塞湖，后形成超万年一遇洪水，直接威胁下游数万群众生命财产安全以及流域内数座在建和已投产电站，引发中央领导和社会高度关注，事故造成平安产险承保的两座在建电站设施及设备受损。
事故发生后，平安产险第一时间出入险境，与客户同舟共济，在24小时内快速完成预赔1,500万元，解客户燃眉之急，案件处理中将卫星和无人机建模等科学技术在保险事故救灾与核损场景中予以应用，助力案件在2019年6月快速完成全部赔偿金额1.34亿元，最终赢得客户赞誉。案件在出险响应、现场查勘、科技运用、驻场监修等环节的成功处置，彰显了保险公司服务至上践行承诺的社会责任感，也对行业内处置同类超大型工程险保险事故带来借鉴意义。
专家分析认为，随着西部大开发进入攻坚阶段，在偏远地区的工程施工越来越多，面临的风险也有较大升高。通过保险的风险转移和社会保障功能，能够有效提高投资企业的抗风险能力。保险公司也承担了更多的社会责任。本案中平安产险发挥反应迅速、科技创新、制度完善、专业理赔的优势，积极协助被保险人和政府机关妥善处理堰塞湖事故的抢险和赔偿问题，通过保险经济补偿使被保险人及时获得了赔付，为维护社会和谐稳定起到了保驾护航作用，赢得了社会公众对财险行业的信赖和认可。
专家认为，事故涉及面积广阔、项目繁杂，定损难度大，保险人采集卫星图片、使用无人机三维建模，科学测量，高效定损。是保险人以实际行动践行“保险资金要更好地服务于国家发展战略和实体经济”，为保护人民生命财产、保护国家重要基础设施的企业提供主动的理赔服务，以高度的责任心贯穿着时间应对的始终，快速做出预赔、赔付结案等一系列决策。
中保协相关负责人表示，通过持续发布典型性案例，将进一步促进保险业市场主体更好地承担服务大局、服务民生、保障民生的社会责任，并切实承担起保护保险消费者合法权益的主体责任，改善服务能力和水平。同时，将进一步提升社会公众的金融素养和风险责任意识，不断提高风险识别和应对能力。下一步，在银保监会的指导下，保险业协会将进一步推动行业为进一步提高社会责任意识，督促行业进一步提高理赔服务水平，不断提升社会整体风险防范能力，让保险真正成为人民追求美好生活的可靠保障。(王筱)
