2020年新年，突如其来的新冠疫情来势汹汹，给人们的生活和出行带来不便。面对着众多急需理赔款治病的客户，平安产险平顶山中支利用线上化现代理赔手段，助力提升服务，将众多客户的理赔款赔付，在业界树立了良好的口碑。
2020年3月28日，三者张先生被平安承保的车辆追尾，造成骨折。因受疫情影响无法实地到医院查勘，平安产险平顶山中支查勘员借助线上化工具完成了事故查勘、材料收集等流程。
因客户伤情较重，起初有事故鉴定的想法，医疗查勘员多次与客户沟通理赔事宜，宣导免鉴定服务，最终经过多次协商，与三者达成一致诉求，仅用时18天，就将理赔款赔付到客户手中。收到理赔款后，查勘员及时进行回访，持续温暖、贴心、便捷的服务，张先生对平安的服务赞不绝口。
疫情无情，人间有爱。平安产险平顶山中支充分发挥线上化优势，成功为客户化解难题，用真诚赢得了客户的信任，用真心赢得客户的认可。4月15日下午，客户来到宝丰支公司，将特别制作的锦旗赠送给查勘员，表达对其工作的认可以及对平安服务的赞扬。(王筱)
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