映象财经

　　5月28日上午，一位老客户在家人的陪同下，坐着轮椅，来到中国人寿信阳分公司本部柜面办理业务。由于行动不便，柜面咨询引导人员翟晓兰及时上前询问客户需求，得知客户是前来办理老业务养老金和股份保单的账号更改。了解顾客需求后，考虑到老人行动不便，柜面主管钟丽萍和翟晓兰主动把客户的证件拿到柜面，帮助进行养老金账号变更服务。办理完毕后，钟丽萍还帮助客户下载注册寿险APP，并耐心地教会客户如何使用，这样行动不方便的顾客便可以在家自主操作，进行查询和变更，方便又快捷。这样的暖心服务，客户十分满意。

　　中国人寿，向爱而行。不只是为了完成工作去服务顾客，而是深入了解客户需求，为顾客解决难题，为每一位客户提供最好的服务，最便捷的方式，最完美的解决方案。面对这样行动不便的客户，会更加用心用爱用真诚去服务，让客户感受到温暖。一个小小的举动，就会为顾客带来最贴心的、最温暖的的服务体验。

　　5月25日早上，柜面刚刚开门，便迎来了第一位客户，是一位寿险理赔及多份保单变更投保人的业务。这位客户因保单没有指定受益人，在前期咨询时，服务人员告知客户需要法定受益人来柜面。

　　最初，客户的子女来到柜面的时候情绪非常不好，不停的埋怨手续麻烦。柜员张燕耐心、快捷地将客户的理赔和变更投保人的手续处理完毕。客户在离开柜面时，主动要求，在意见薄上留下了对张燕赞美的话语。

　　信阳分公司本部柜面柜员们做的一件件优质的服务，让客户感到暖心，赞扬中国人寿的服务好，科技国寿也让服务有了更好的客户体验。

　　中国人寿信阳分公司将坚持秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，不断提高客户服务水平，为信阳广大人民提供优质的产品和服务，满足人民群众日益增长的保险保障需求，为人民的美好生活保驾护航。( 刘富安)