映象财经

　　近日，由《中国银行保险报》主办的2020中国保险服务创新峰会在大连举办，太平人寿保险有限公司荣获2019-2020年度金牌服务机构，智慧营业厅项目入选2019-2020年度服务创新金牌案例，稀缺特效药理赔案例入选2019-2020年度影响力赔案。

　　太平人寿保险有限公司运营管理部总经理王培民出席了本次峰会，并参与《保险服务线上化转型方法论》的圆桌对话。王培民表示，在科技赋能的大环境下，传统寿险服务正从线下走向线上，需要优化人工智能等技术手段和服务流程的再造，同时加强风险管控，才能打通全流程服务。

　　近年来，太平人寿在服务创新上亮点频频，表现突出。此次入选年度服务创新金牌案例的“4S”智慧营业厅项目，正是“科技赋能”的直接体现。太平人寿通过服务流程再造和柜面资源的高效配置，在大力推进“移动平台”和“自助设备”建设的基础上，打造出集业务办理、客户经营、品牌宣传为一体，线上线下互通的“4S”智慧营业厅。智慧营业厅为客户在运营服务、健康体验、产品推介等方面提供自助服务，减少客户等待时间，提高服务效率，满足客户差异化需求，让保险与客户的链接更加紧密。截至目前，太平人寿已在北京、广州、成都、济南等4个城市开设“智慧营业厅”，未来还将继续延伸“智慧版图”。

　　稀缺特效药理赔案例，则通过太平人寿的具体个案，彰显出保险业在服务上的人性关怀。2019年，太平人寿为一名购买太平特药险的重疾客户办理药品理赔，在客户急需的重疾特效药物在当地市场短缺的情况下，主动承担起服务职责，积极协调，专人跟进，在短短48小时内从外地调集到药品，赶在客户化疗前，派理赔服务人员亲手送达客户手中，完成了理赔服务。此次理赔是太平特药险药品供应渠道的完整性与便捷性的代表性案例，更体现出保险理赔服务的温度。

　　据悉，此次中国保险服务创新峰会围绕“后疫情时代的服务变革”为主题，针对保险公司推出的特色客户服务、附加值服务与创新服务举措和案例进行评选，旨在树立保险业良好社会形象，促进保险机构进一步落实维护消费者合法权益主体责任，并全面展示科技赋能下保险公司服务的创新成果。

　　目前，“全力以‘复’”的公益直播仍在火热进行中。越来越多的客户企业和地方品牌将通过太平人寿搭建的平台走向全国，为复工复产的提速扩面增添新的动力，做出新的贡献。(赵康平)