日前,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)发布2020年上半年理赔服务报告(以下简称“报告”)。上半年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,中国人寿坚持“以客户为中心”,深化科技赋能,创新服务方式,全方位提升理赔服务品质,用有速度、有温度的理赔服务践行保单承诺,彰显国有险企的责任和担当。
赔付总额超210亿元,获赔率超99.5%
报告显示,2020年上半年,中国人寿赔付件数达到670万件,赔付金额超210亿元,平均每天为客户送去近1.2亿元赔款。从赔付金额分布来看,医疗赔付占比高,达到43.4%;身故赔付占比28.3%;重疾赔付占比24.4%;伤残赔付占比3.9%。理赔获赔率超过99.5%。
快捷温暖,用心“赔”伴。受疫情影响,中国人寿全面实施理赔业务的无接触服务。公司通过寿险APP、国寿e店等线上理赔服务为超过418万名客户提供了跨越时空、跨越场景的无接触服务,其中个人理赔e化率提升至93.87%,较2019年提升了近26个百分点。疫情期间,中国人寿推出了“接案后一小时内联系客户”“一日内收集资料处理完毕”的“两个一”举措,从而出现了从申请理赔到赔款到账仅用时30分钟的快速赔案。报告显示,上半年,中国人寿共赔付新冠肺炎疫情相关案件473件,赔付金额超3600万元,其中赠险赔付近1600万元。疫情期间,赔付一线抗疫人员69件,赔付近1900万元。
用心打造快捷、温暖的理赔服务
持续推进智慧理赔,打造行业领先的智能理赔模型,实现理赔案件全流程智能化处理,效率大幅提升。报告显示,上半年,中国人寿全流程智能化服务处理赔案超440万件,全流程智能通过率达67%;小额理赔时效提速至0.13天;理赔平均时效0.37天,同比提速36%。
持续推进理赔直付,为客户提供入院即报案,出院即结算的直付理赔服务,大大提升客户服务体验。为客户提供便捷的“五免”服务:免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待,全流程自动完成,快捷高效。该项服务已覆盖地市162个,覆盖医疗机构1.9万家,服务客户超160万人次,赔付金额超12亿元。
持续推进“重疾一日赔”,为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验。报告显示,上半年,中国人寿为近6万人次客户提供了一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重疾一日赔”服务,赔付金额超23亿元。
及时跟进重大突发事件,为相关客户提供快捷、温暖的理赔服务。报告显示,上半年,中国人寿在积极开展疫情防控的同时,时刻待命、快速响应了包括泉州佳欣酒店坍塌事故、郴州火车脱轨侧翻事故、雅西高速客车侧翻事故、云南怒江泥石流事故、西昌森林火灾事故、浙江温岭油罐车爆炸事故、广西防城港自建民房火灾事故、湖南娄底物流中转站火灾事故 、南方洪涝灾害等在内的40余起重大突发事件,及时为相关客户及家属送去关爱。
2020年上半年理赔:透过数据看健康
报告显示,恶性肿瘤仍是目前影响人们身体健康非常严重的重大疾病,其占比高达72%,其次是心脏病和脑血管疾病,占比分别为8%和2%。
对男性而言,从风险因素看,前五大恶性肿瘤依次是肺癌、肠癌、甲状腺癌、肝癌、胃癌;而对女性而言,前五大恶性肿瘤则依次是甲状腺癌、乳腺癌、肺癌、宫颈癌、肠癌。报告显示,根据中国人寿的理赔数据分析,男性患重大疾病肺癌风险系数高,达到21%;其次是肠癌和甲状腺癌,风险系数分别为12%和11%。女性患重大疾病甲状腺癌风险系数高,达到24%;其次是乳腺癌和肺癌,风险系数分别为21%和14%。
重大疾病离我们还远吗?从报告数据来看,重大疾病的发病人群中,40至60周岁年龄段占比高,其中男性为60%,女性为64%。60周岁以上人群,男性占比达到29%,女性为21%。40周岁以下人群患重大疾病的比例相对较低,男性、女性均在15%以下。分项来看,患恶性肿瘤人群在40至60周岁年龄段分布多,男性为58%,女性为66%;患心脏病人群,男性主要分布在40至60周岁年龄段,高达67%,而女性则主要分布在60周岁以上,达到52%,其40至60周岁年龄段的患者达到44%;患脑血管疾病的人群也是在40至60周岁年龄段分布多,男性为64%,女性为62%。
报告还梳理了癌症高发地区分布情况。其中,肺癌高发地区为浙江、重庆、上海、四川、山东;肠癌高发地区为福建、天津、辽宁、内蒙古、黑龙江;肝癌高发地区为宁夏、广西、海南、陕西、甘肃;胃癌高发地区为甘肃、宁夏、山西、山东、江苏;甲状腺癌高发地区为新疆、云南、浙江、福建、安徽;乳腺癌高发地区为广西、天津、海南、广东、河北;宫颈癌高发地区为青海、陕西、山西、海南、贵州。(刘富安)
(注:计算公式为本地区XX癌症的理赔件数/本地区所有癌症理赔件数*100%)
8月2日至3日,中国人寿信阳分公司组织总经理室成员、全市系统基层班子成员、机关部门经(副)理,共计59名党员赴罗山县何家冲开展“传承红色基因、勇于担当作为”红色教育专题培训。
近日,中国银行业协会公布了2019年中国银行业社会责任百佳评选结果。中国光大银行凭着在落实国家战略、积极支持民营和小微企业发展等方面的突出表现,
7月28日,国际知名金融杂志《机构投资者》(Institutional Investor)公布了“2020年度亚洲区(日本除外)最佳企业管理团队排名榜”(“2020 All-Asia (Ex-Japan) Executive Team Ranking”),
7月31日下午,开封公交五公司围绕拥军爱民,创文巩卫和谐发展,开展庆“八一”建军节退伍军人座谈志愿服务活动,为这些曾经保家卫国奋战在一线流血流汗的英雄们致敬,并送去节日的祝福和问候。
一辆小货车、一个小喇叭、几名党员志愿者,穿梭在开封市祥符区范村乡的大街小巷,组成了范村乡的流动“爱心超市”。近日,“爱心超市”被搬进范村乡各村,行动不便的贫困户在家门口就可以兑换商品。
8月1日,修武县县委组织部、团县委、美学经济中心等联合组织召开“思源归巢 遇见大美修武”大学生返乡社会实践活动会议。
8月3日,由中国人寿慈善基金会,河南省卫生健康委员会、河南省红十字会主办,由中国人寿河南省分公司具体承办的“扶贫有我抗疫同行”向河南贫困地区医疗急救车辆项目捐赠仪式在郑州举行。
生病了,找保险公司理赔,对方是各种刁难,各种设坎儿,董先生苦恼的是,“为啥想要个理赔,就这么难呢?”
疫情防控期间,直播电商作为一种销售新业态快速发展。今年6月,国家公布的最新一批新职业中,带货主播有了正式称谓——“直播销售员”。
8月4日上午,郑州市高新区沟赵办事处联合郑州恒盛路桥工程有限公司组织社区党员及群众志愿者,开展了“斑马线前显文明”志愿服务活动。