意外伤害通常是指“外来的、突发的、非本意的、非疾病”的危害事件。在我们的日常生活中，意外伤害无处不在。尤其是当人们年纪大了以后，难免出现磕磕碰碰，随之而来的便是身体上的痛楚与经济上的负担。一份意外伤害保险，可以给人们的家庭生活设置一道“安全网”，让人们在遭遇意外之时收到一份经济补偿和精神安慰。
一个阳光灿烂的清晨，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)咨询引导员小丁像往常一样在客户服务柜面忙碌着。抬眼间，一位大爷走进了大厅，并引起了她的注意。那位老大爷看上去显得很焦急，走进来以后便四处张望，似乎在寻找什么。小丁赶忙走上前去，询问大爷是否需要办理业务。大爷见有人过来支应，便坐下来打开了“话匣子”。
原来，大爷去年给自己投保了一份中国人寿的农村小额人身意外伤害保险，但是时间过了太久，没有记住条款的内容，也没有详细地看过理赔需要什么资料。上个月，自己不慎意外摔伤住了院，身体康复出院后，他想起了自己曾买过的保险，这次就想来了解住院费用是否能够报销以及如何办理理赔手续。“听说现在申请理赔可以直接通过手机线上办理，可是我这一把年纪了，哪里会用你们年轻人用的方式啊?是不是我的住院费用就不能报销了呀?”大爷急切地问道。
耐心听完大爷的描述后，小丁连忙安抚大爷，让他不要着急，自己会帮助他解决问题。在向大爷了解了相关的出险经过及花费的医疗费用情况后，小丁帮助大爷查询了保单信息，并主动帮助他联系了他的保单销售服务人员。“我们公司推出了移动理赔服务，我已经帮您联系了您的销售服务人员为您上门服务。大爷，您就放心吧!” 小丁告诉大爷。
第二天，中国人寿销售服务人员小张来到了大爷家中，向大爷询问了相关情况后，立即通过国寿e店帮助大爷进行了报案和理赔所需资料的上传，并指导大爷通过微信在线签名。报案完十分钟后，大爷还在跟小张聊着天，突然手机上收到一条银行账户变动短信提醒，原来是大爷刚刚申请的理赔款2676.95元已经转入到他的银行账户。大爷十分诧异地说，“竟然这么方便这么快就收到了理赔款?你们中国人寿这办事效率太高了。以前总是听人说投保容易理赔难，现在看来不仅不难，还又快又好啊!你们的服务让我改变了对保险的认识，这个移动理赔真的是太方便了，我以后一定要和身边的人多多宣传，真的是太谢谢你们了”。
大爷的理赔经过并非个例。随着科技的不断发展进步，可以看到，保险消费者对保险产品和服务的要求越来越高，客户希望能通过多渠道互动，随时随地解决保险需求，享受更为简单、便捷和贴心的服务。随着中国人寿深入推广移动理赔，“投保容易理赔难”已不再是困扰客户的痛点。现在，如果客户出险，只需通过中国人寿寿险APP、微信理赔等线上渠道进行报案，提交理赔所需影像材料，即可实现免临柜免等待，随时随地轻松申请理赔。
中国人寿表示，公司将继续以实际行动为客户提供跨越时空、跨越场景的掌上服务，在理赔环节不遗余力地打造极致体验，让客户实现“零跑腿”办理业务，打消客户对理赔环节的担忧与顾虑。未来，公司还将持续优化理赔服务，用心打造快捷、温暖的理赔服务品牌。（刘富安）
