映象财经

　　近日，由证券时报主办的“2020中国保险业方舟奖”评选获奖名单正式出炉。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)喜获“高质量发展保险公司方舟奖”“金牌保险服务方舟奖”和“中国保险业科技进步方舟奖”三项大奖。

　　据了解，此次活动共有约90家保险机构数百个项目参与评选，历经3个多月的严格审核、打分与投票得出最终的上榜名单。今年的方舟奖评选，除了“高质量发展系列”“金牌系列”“创新系列”属热门奖项外，针对保险业抗疫先进事迹、扶贫攻坚事迹的评选中也涌现一批优秀项目，这些项目全面地展现了中国保险行业的努力与进步。

　　近年来，中国人寿在行业内率先出台高质量发展政策体系，以高质量发展理念引领实践，在服务大局、发展质量、科技赋能、变革转型、风险防控等方面实现新跨越。公司充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，累计向全社会提供397万亿元风险保额，给付金额超1200亿元。公司积极承办大病保险、医疗经办等政策性业务，提高社会基本医疗保障和服务水平，极大缓解人民群众“因病致贫”困境。精准对接贫困人口特定保险保障需求，针对贫困人口的大病保险赔付总额超过30亿元。

　　积极服务国家战略，中国人寿主动对接国家战略需求和自身发展需要，充分发挥保险资金带动和示范作用，积极融入京津冀协同发展及雄安新区、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设等重大发展战略，多措并举推动区域经济协调发展;领投青海黄河上游水电开发项目，服务国企混合所有制改革，推动绿色产业持续健康发展。

　　扎实推进“鼎新工程”，中国人寿“一体多元”发展体系初步形成。围绕价值链重构市场化、专业化投资管理体系。加快推进前中后台融合，集约智能运营体系和精准财务资源配置体系逐步搭建。不断加强风险管控顶层设计，健全风险管理制度体系，完善风险偏好传导机制，形成覆盖公司价值链各个环节、经营管理各个方面的风险管控闭环，构建全员参与、全程管理的大风控模式。

　　以“三转、四型、三化”和“双心双聚”战略为遵循，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，以客户为中心，中国人寿努力为客户提供综合化服务供给，建设一体化服务平台，制定标准化服务规范，塑造个性化服务体验，打造简捷、品质、温暖的客户服务体验，使“服务好”成为客户对中国人寿品牌的普遍评价。到目前，中国人寿已连续10年荣获中国质量万里行“3.15”诚信服务大奖，连续16年荣获“中国最佳客户联络中心”奖，公司11家柜面获评保险业“顾客满意度AAA柜面”，公司客户自主回访、智能客服、寿险APP保单一点通分别获评“中国保险年度服务创新案例”。

　　启动“科技国寿”建设三年行动，中国人寿运用人工智能、大数据、物联网等先进技术为保险全价值链赋能。公司全面推进数字化转型，加速科技化创新，积极运用数字技术快速应对新冠肺炎疫情，强力发挥科技赋能作用，保障业务发展，科技实力加速转化为生产力。“科技国寿”建设成果加速投入应用，从容应对了疫情带来的远程办公、线上销售、线上服务等全方位考验。坚持“以客户为中心”，中国人寿深化服务卓越型企业建设，为客户提供一站式综合金融保险服务。优化全链条服务流程，加速“一个客户、一个国寿”平台建设，持续推进运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级，初步建立“保险+”生态圈。2020年上半年，中国人寿个人客户无纸化投保率接近全覆盖，理赔时效处于行业领先水平，数字化服务能力进一步增强。上半年共开展课题研究30余项，新增开放标准化服务295项，累计孵化创新微应用570余个，无缝对接医疗机构1.9万家，累计与各类合作机构开展服务与活动9万余项，疫情期间服务能力提升6至8倍。智慧、便捷的科技手段让客户坐享触手可及的“简捷、品质、温暖”的服务体验。

　　据了解，“中国保险业方舟奖评选”由《证券时报》于2016年发起设立，迄今已连续举办五届，参与公司覆盖全保险行业及相关细分市场。过去5年里，“中国保险业方舟奖”品牌得到各类行业组织、评级机构、投资者和消费者的广泛认可，成为保险业最具影响力的评选活动之一。(刘富安)