贴心守护,暖心服务。为更好地满足客户多样化服务需求,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)各级客户服务柜面始终心系客户,围绕客户保单权益,积极创新服务举措,为客户提供简捷、品质、温暖的保险服务。柜面工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念,在日常的客服过程中,不断提升自己的服务能力和水平,用专业、真诚、高效、温暖的服务赢得客户满意口碑,实现“小柜台”里的“大作为”。
工作日的一个清晨,综合柜员王剑像往常一样早早地来到柜面。工作时间熙熙攘攘的客户服务大厅,此时显得格外空旷、安静。距离开门营业还有一个小时,她抓紧时间做好营业前的各项准备工作。现在疫情虽不像年初那么严重,但她深知疫情防控不可懈怠。再次检查了前台口罩、手套、医用酒精的储备情况后,她随即拿起消毒液,对柜台、客户座椅等位置开展深层清洁与消毒。忙碌间,其他同事也陆陆续续就位。
“哎!同志啊,现在到营业时间了吗?我有事想让你们帮忙办一下。”一个50多岁的阿姨出现在柜面门外。
“您好!请问您需要办理什么业务?”王剑习惯性回应道。只见那个阿姨坐在轮椅上,身体缩成了一团,孤零零一人在门口。见状,王剑和同事吕霞马上默契地快速走出门去迎接。
此时离正常营业还有半小时,但王剑毫不犹豫地说道:“阿姨,可以办理业务的,有什么需求我们一定帮您完成!”两人边说边帮助阿姨将轮椅推进了大厅。见两个年轻人如此热心,阿姨不禁连声道谢,并感叹道,“前两年因为车祸落下了残疾,只能靠电动轮椅,出行真的是太不方便了。但约定还款的期限就要到了,做人得守信用,所以抓紧时间赶过来还款。可是原先用来还款的存折销户了,更换银行卡我也不会弄,姑娘你给帮帮忙,看怎么弄的。”
“阿姨,现在还款和更换银行账户很方便的,您在手机上下载我们中国人寿的寿险APP,在家就可以办理,不用特意赶过来的!” 王剑赶忙回应。
阿姨笑着摇摇头,“我这么大年纪了,哪懂那些东西呢。你看我这手,十多年类风湿关节炎,手指都掰不开,真的是弄不好呀!”看着阿姨有些变形的手指,王剑无奈又心疼。她马上安慰道:“别担心,阿姨,我们来帮您。”“好好,谢谢你们呐。现在的服务真好,小姑娘你是个热心肠。笑起来也好看,让我这个老婆子感觉到很贴心呀!”阿姨开心地说道。
没过几分钟,王剑就帮阿姨完成了还款。经过一番沟通得知,阿姨后期仍有借还款需求。为让她免于奔波,王剑将寿险APP的下载和具体操作步骤写在便签纸上并贴心地留下了自己的电话。王剑告诉阿姨让家人按照步骤操作就可以了,要是不方便就打电话给自己,她会亲自上门帮忙操作。拿着便签纸,阿姨再三感谢后,离开了柜面。
望着阿姨离开的背影,王剑跟同事分享道,作为中国人寿的一名客服人,只要我们是真心站在客户的角度上思考问题,帮助他们解决实际困难,那我们的真诚服务也一定能在客户心中留下深刻印象,并且得到他们的认可。
“小柜台”里也有“大作为”。一个个暖心的服务细节,一声声诚挚的感激话语,串起了一幅幅迎来送往的动人画面。在中国人寿大大小小的客户服务柜面,每天都有着许许多多的感人故事。中国人寿的客户服务伙伴们饱含热情和真情,用爱和行动将保险保障在每一个城镇、乡村和街道传递,贴心守护人们的美好生活。(刘富安)
2020年8月22日,应中原油田濮城釆油厂职工、中国好人林建之约,中原油田釆油气工程服务中心同心青年志愿队,濮阳市油田十中四年级四班知行读书社团,濮阳市少林延新武校及濮阳县六一爱心助学中心的志愿者们,一行三十余人,来到中原油田发现井,与中国好人林建一起做公益活动。
日前,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)发布2020年上半年理赔服务报告(以下简称“报告”)。
作为中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)一家县级营业机构的服务前端——中国人寿平陆支公司客户服务柜面,有一支专业务实的服务团队,他们用真诚的微笑和高效的业务操作,让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务。
香港、上海,2020年9月22日-中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称"中国平安"、"平安"、"集团"或"公司",
逶迤藤蔓垅间爬,生烹蒸煮味均佳。连日来,尉氏县门楼任乡沙沃村一大片脱毒红薯试验田不时被全乡各村群众“围观”。田间,刚出土的红薯色泽光润,品相十足;地头,刚煮好的红薯香软可口,吊人胃口。
日前,平舆县鑫源塑料制品有限公司负责人贾琦向平舆县西洋店镇小尹小学捐赠60张便携式餐桌,以提升在校生的新时代获得感。
直播带货畅了销路,活了经济,暖了人心。是企业振兴与脱贫攻坚的有益尝试。太平人寿河南分公司响应国家脱贫攻坚号召,发挥央企成员公司责任,
确山县留庄镇稻田公园会场里,驻马店市第三届“中国农民丰收节”如火如荼进行,会场盈满丰收的喜悦,在人声鼎沸、笑脸嫣然的人海中,一簇簇“火焰”在摇曳,一抹抹“志愿红”在闪耀。这丰收喜庆节日里,确山县留庄镇志愿者身着红马甲,戴着红帽子,这群“小红帽”,脸上洋溢着热情微笑,行动点亮着奉献服务。
近日,郑州市二七区人和路小学报告厅召开了一场别开生面的一年级新生家长课堂。