9月11日18:30，平安产险焦作中支赵文琪正在做晚饭，熟悉的电话铃声响起，电话另一边传来焦急的声音。
“喂?是平安保险公司吗?我的车掉沟里了，怎么开都动不了了，你们能赶紧帮忙处理一下吗?”发现客户处在困境中的赵文琪赶忙放下手里的活，第一时间赶往现场，“首先，您不要慌张，我现在正在赶往现场的路上;其次，请确认是否存在翻车的危险，若没有，请呆在车里不要进行任何操作。”赵文琪边赶往现场边安抚。
出于安全考虑，赶到现场的赵文琪迅速将客户转移出事故车。经过认真勘察现场，赵文琪发现该客户是不慎将车辆开入沟中，前后轮胎悬空，无法正常行驶。考虑到车辆并未造成一定损伤，赵文琪与客户一起到附近的村民家寻求帮助，经过1小时的紧张施救，成功将车辆开出沟外。客户激动地握住赵文琪的手说：“太感谢了，本来我已经打算让拖车来救援呢，没想到又耽误您1个多小时帮我把车弄出来，真是不好意思。”赵文琪只是大大咧咧的说道表示没事儿：“能想办法解决的，咱们就自己解决，决不让你多花一分钱。”
有一种速度，叫平安速度，第一时间到达现场，为客户处理理赔事件;有一种关爱，叫平安关爱，以实际行动以身作则，帮助身边每一位需要帮助的市民;有一种服务，叫平安服务，时刻以客户为中心，用微笑和专业保护客户的切身利益。(王筱)
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