日前,由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼在京召开。来自银行、保险、证券、电商、运营商、航空等多个行业的121家机构、320名代表参会。
经过权威机构严格选拔和专家评审,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)在98家申报单位中脱颖而出,荣获两项集体奖、三项个人奖,获奖数量行业领先。其中,中国人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)”,中国人寿浙江省分公司客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心卓越团队奖”;中国人寿客户服务部副总经理王琴荣获“2020年度十佳行业贡献奖”,客户服务部副总经理韩英荣获“2020年度十佳卓越管理人奖”,江苏省分公司客户联络中心客服代表甘媛媛荣获“2020年度十佳客服代表”。同时,中国人寿客户服务部王琴、高晨晨受邀参加CCOM标准制定专家团队。
近年来,中国人寿面对复杂多变的国内外环境和新冠肺炎疫情带来的严峻挑战,坚决落实国家部署,全力服务“六稳”“六保”大局,积极助力打赢疫情防控阻击战、扶贫脱贫攻坚战。围绕“重振国寿”战略部署,中国人寿坚持“以客户为中心”,以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目标,把握行业发展新机遇,加快推进数字化转型,不断完善产品研发与产品管理,稳步推进运营服务高质量发展,加快推动运营服务向线上化、智能化、生态化转型升级。
作为中国人寿重要的远程服务窗口,95519始终秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌,以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托,为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。疫情期间,中国人寿95519人勠力同心,行业内率先推出居家办公模式,实现联络服务不间断、不掉线,切实践行“7*24”小时服务承诺。95519积极开展创新实践,搭建任务调度平台、智能中台、知识中台,构建知识图谱,形成多个分中心能力共享,整合资源、强化协同,服务效率得到大幅提升。公司服务渠道实现从单一电话服务向多媒体服务延伸,服务形式从文本服务转向视频、图片等富媒体,丰富服务内容,满足客户多场景、碎片化服务需要。公司推出智能外呼、智能客服、线上化回访等一系列新服务,极大地方便了客户,优化了客户体验。
中国人寿表示,公司将持续加强客户服务工作,以客户为中心,深化运用科技创新成果,着力于打造简捷、品质、温暖的客户服务品牌,以更加快捷、高效、暖心的服务赢得客户满意口碑。(刘富安)
“互联网”遇上“老酒”,会碰撞出怎样的“火花”?2020年11月13-15日,将于河南省开封市开元名都大酒店盛装举办的2020中国老酒大会将交上圆满的答卷。
作为中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)一家县级营业机构的服务前端——中国人寿平陆支公司客户服务柜面,有一支专业务实的服务团队,他们用真诚的微笑和高效的业务操作,让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务。
怎样的扶贫才是贫困地区人民美好生活的永续保障?中国人寿保险股份有限公司用行动交出答卷:中国人寿的“扶贫保”工程以党建扶贫引领、保险扶贫产品、金融扶贫服务、产业扶贫投资、扶贫教育培训、社会扶贫公益六个体系为支柱,
近日,中国光大银行与中国信息通信研究院在福州签署战略合作协议。本次签约在第三届数字中国建设成果展览会上的区块链与金融科技分论坛举行,
10月19日,中国(郑州)援赞第21批医疗队首批23名队员平安凯旋欢迎仪式在新郑国际机场举行。
近日,太平人寿铜仁中心支公司受理了一起重大疾病理赔案件。理赔人员不顾路途遥远,奔波往返近300公里,
观摩团成员到达中国体育彩票开奖接待大厅后,现场体彩工作人员为大家介绍了体育彩票的历史、现状、发展趋势,以及开奖流程、注意事项等,让大家对体彩有了更深一步的了解和认识。
10月17日是我国第7个扶贫日,10月16日,漯河市临颍县城投中心组织志愿者到帮扶共建村王孟镇李拐村开展“全国扶贫日”帮扶慰问活动。
作为国家儿童区域医疗中心创建主体单位的河南省儿童医院,通过一系列措施提高医疗诊治水平,使河南患儿到北京儿童医院就医门诊量逐年下降,河南儿童看病外转率明显下降。