为了着力构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)本着“以客户为中心”的服务理念,推出了以“直付理赔便捷赔”为理念的“理赔直付”服务,理赔由传统的客户申请变为公司主动服务。自中国人寿推出“理赔直付”以来,已在35个省、184个地市开展服务,累计服务客户680余万人次,赔付金额超43亿元。
“理赔直付”是中国人寿基于互联网科技和大数据应用,与医保、医疗机构及第三方数据公司合作,将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。
通过“理赔直付”,客户可以享受到两方面更优质便捷的服务:一是流程优化,无需客户申请,将由中国人寿主动启动理赔并智能计算理赔款项,部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费;二是服务简化,通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待,实现客户足不出户、坐享服务。
近年来,中国人寿积极推进“理赔直付”服务,“便捷快速,流程简化”的特点让这一服务深得消费者的好评,获得了客户、医院、政府的高度评价。
服务案例一:
江苏一客户2019年9月为其子女投保了中国人寿的学生保险,2020年4月,其子女因病住院手术治疗。
住院当天,中国人寿工作人员便联系客户,并告知公司将提供直付服务,其无需提供理赔申请资料。在孩子治疗结束办理结算手续时,客户在出院窗口就完成了中国人寿8693.15元理赔保险金的结算,直接抵扣住院医疗费。客户连声说:“真没想到保险金还能在医院就赔付,中国人寿的理赔真是太方便了!”
中国人寿提供的“理赔直付”服务,为客户提供方便、快捷、高效的医疗救助服务,打通保险理赔“最后一公里”的同时,也把时间还给了客户,让客户有更多的时间陪伴自己的家人。
服务案例二:
广东一客户是当地建档立卡贫困户,2019年5月,客户因雨天路滑不慎跌倒,被诊断为全身多处骨折,需要较长时间的治疗和康复。
正当客户为医疗费用愁眉不展时,医院人员告知他在中国人寿有投保的扶贫保险,可以直接在出院窗口结算扶贫保险金抵扣医疗费用。客户出院时,医院实时垫付扶贫保险金21590.35元。
中国人寿提供的主动服务的“理赔直付”,充分发挥了保险+互联网的优势,回归关注保险本身,真正在客户发生意外时成为客户身后的坚实保障。这份保障会在有需要时主动伸出援手,呵护客户的希望、承托客户的信赖。
中国人寿将坚持履行央企社会责任,将“成己为人,成人达己”的承诺牢记在心,立足科技创新的新时代篇章,继续优化理赔流程和手续,为客户提供更快捷、更优质、更温暖的保险理赔服务。(刘富安)
11月26日-11月27日,中国电信河南公司举办2020年第三届“翼展杯”销售服务技能运动会—服务技能竞赛。
“我们终于有跳绳了,我们终于可以打篮球了!”当信阳市希望小学的孩子们看到一件件崭新体育器材运到学校,他们围着操场大喊。支教老师王露苇看到这一幕,仿佛看到了曾经的自己。
2020年,在开展“全员优秀服务事迹评选”的基础上,河南公司组织开展了“满意服务我代言”优秀事迹演讲活动,以服务全视角,深挖中国电信好声音、好故事,多角度展现广大员工在日常工作中的优秀事迹,以带动和影响身边的员工,以“满意服务、10分信赖”的服务目标展现电信人的精神风貌。
中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清在10月21日举行的2020金融街论坛年会上表示,在构建新发展格局中重塑金融发展新优势,
为提高办税效率,提升纳税人的满意度和获得感,国家税务总局开封市城乡一体化示范区(开发区)税务局抽调业务科室骨干和 “三师”业务精英组成专家团队进驻服务厅一线窗口,为纳税人提供更加专业、有针对性的服务,为纳税服务工作提质增效。
11月30日,汝南县常兴镇召开“12345”政务服务热线工作推进会。常兴镇党委书记刘阳主持会议,班子成员、镇直各部门主要负责人、各村(居)支部书记以及政务服务热线工作人员参加会议。
淮阳联社坚持以党建为引领,深耕金融服务,精准施策,稳中求进,实现了各项业务的高质量发展和服务水平的稳步提升。
11月25日,泰康人寿林州支公司经理走进泰康高客家中将1065264.14元的理赔通知书送至客户手中,客户连赞:“泰康保险就是好、理赔服务就是快”。
为保障疫情期间中小学校“停课不停学”的需求,按照三门峡市委、市政府防疫防控有关文件精神“2月21日起全市逐步恢复正常生产工作秩序”。2月22日起,三门峡市新华书店对有要求发书的学校进行2020年春季教材对学生发放。