2021年1月，洛阳市伊川县城关镇中和国际幼儿园门口发生多方车辆事故，事故造成一名80岁老人死亡，标的车辆负事故中的全责。事故发生后，为进一步做好安抚工作，平安产险洛阳中支快速响应，积极与事故家属协商赔偿事宜。
查勘员张志力接到该案件后第一时间通过电话安抚客户，及时赶到事故现场，经过专业的现场查勘，详细的理赔流程讲解，让客户不再因事故而焦虑，虽已至冬日寒冷的夜晚，但平安的专业高效、暖心服务已打动客户的心。
平安产险洛阳中支客服理赔部经理郭涛要求查勘员做好家属的安抚工作，专业从速处理案件并及时给付赔偿款。与此同时，客服理赔部查勘员张志力积极走访医院并多次与客户沟通，积极耐心讲解赔偿标准及所需要准备的理赔材料，认真耐心解答家属提出的问题。经多次沟通协调，事故双方最终于1月中旬达成最终赔偿方案。自理赔材料提供齐全后三天，平安产险洛阳中支的赔偿款23万元已全部支付到账，死者家属倍受感动，称赞平安“理赔特快，专业贴心”。
案件的快速理赔，解决了客户的燃眉之急，平安产险洛阳中支高效、专业的理赔服务充分彰显“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的公司理念。未来，平安产险洛阳中支将继续秉承着“客户至上，服务至上”的服务理念，为客户提供暖心、优质的理赔服务，不断提升理赔服务工作水平，为社会发展提供全方位保障。(王筱)
