映象网讯(记者 刘磊 通讯员 赵康平)如何让人民群众更加安全、便捷地享受保险服务?在行业数字化转型的大背景下,太平人寿持续加大科技创新力度,将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期,以科技之力提升客户满意度,增强获得感。
科技为支点,智慧服务不断升级
业务流程向线上迁移,这是寿险经营发展的趋势。
在投保端,依托多层级的运营智慧服务体系,太平人寿2020年线上电子投保占比超过了98%。传统双录耗时长、质量不可控、整改难度大,太平人寿技术团队自主研发了“智能双录”系统,客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内,大大节省了时间。
在理赔端,太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意”,增强了代理人队伍对公司服务品牌的自信,改善了业务和服务生态环境。
服务无止境,创新不停步。太平人寿正在推动“秒赔”向“智能理赔”的升级,未来将以医学专业知识库为基础,智能处理平台为媒介,医学知识图谱为核心,实现理赔向智能化升级跨越,提供便捷操作、快速直付等超预期的服务体验,让客户的理赔更省心、生活更美好。
需求为导向,增强客户的获得感
全力以赴满足客户需求,这是太平人寿坚持创新变革的初衷,也是孜孜以求的目标。
在客户业务需求量巨大的保全服务环节,公司推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”,业务员和客户分别只需三步即可完成线上操作。全过程采用电子签名,无需排队签署纸质单据,让保全服务“免排队、不打烊、零接触”,效率更高,体验更好。
“我常年在外地出差,不方便到柜面办理各种变更业务。现在有了‘E掌柜’,代理人帮我发起线上操作,我只需要在手机上核实身份后签名确认就可以了,再也不用千里迢迢赶到柜面办理业务。”经营木材生意的山东客户L先生用这件“小事”诠释了自己在智慧化保险服务中的获得感。目前,“E掌柜”全面支持36项移动保全业务,2020年有超过17.6万业务员通过这个“口袋中的移动柜面”,为客户线上服务超过123万次。
在守正创新的路上,太平人寿不断实现自我突破,目前已培育出智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的优秀成果,并将深度参与金融科技的实践和探索,为广大人民群众提供更优质、更满意的保险服务。
近年来,在大田村,中国人寿围绕“两不愁、三保障”目标,以贫困户增收为重点,以产业项目和公共服务为突破,投入大量资金,孵化沃柑种植、蔬菜基地、光伏发电等20余个帮扶项目,当地生态资源转化为经济效益,绿水青山变成了老百姓致富的“金山银山”。
为全面提升农业保险信息化水平,切实保护农户自身利益,促进农业保险高质量发展,平安产险新乡中支多措并举,组织涉农县域开展“农业保险承保电子化”宣传活动。
自2015年开办农业保险业务以来,平安财险南阳中支相继在南阳市卧龙区、方城、社旗、唐河、邓州、桐柏、淅川、内乡、镇平、南召10个县区域、55个乡镇和352个村委开展农业保险相关工作,
保险销售的“双录”能够让销售过程“可回溯”,这是中国保监会为进一步规范保险销售行为、保护双方合法权益推出的管理办法。
惠济区民政局以党史学习教育为抓手,把为群众提供有爱的婚姻登记服务,作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容,真正做到“群众有所呼、我们有所应”。
对2018-2020年平安集团旗下“平安健康守护行动”在609个贫困村所做的逾10万份健康体检数据进行分析,系统报告了贫困地区农村居民体质特征和疾病风险。
如今,我国的发展脉络进入了全新的征程,“十四五”开局,“两个一百年”奋斗目标交汇转换,坚持以科技创新支撑引领经济社会高质量发展,无疑具有更加重大的意义。
2019年3月,按照机构改革要求,汝州市将原市工商行政管理局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局的职责,以及市发展和改革委员会的价格监督检查职责、市科学技术局的专利行政管理职责、市商务局的反垄断执法职责、市盐业局的盐业执法职责等整合,组建市市场监督管理局,并加挂市知识产权局牌子,作为市政府工作部门。
2021年开年之际,泰康人寿牵手华医心诚医生集团,面向泰康人寿因心血管慢性疾病理赔后的客户,推出在线心血管健康管理解决方案。首期限定招募300位客户,后期将陆续开放招募。