映象网讯(记者 刘磊 通讯员 黄春宇 冯鸽)人口老龄化正在加速到来,“十四五”期间,我国的老年人口将超过3亿人,进入到中度老龄化阶段。作为金融央企中国太平旗下专业寿险公司,太平人寿积极参与构建应对“老龄化”社会的医疗、健康、养老保障体系,并坚持以有温度、更贴心的服务,提升老年客户群体在保险消费中的获得感、幸福感和安全感。
扩展服务内涵,想老年人之所想
如何让老年人融入智慧生活,享受科技发展带来的便利,这是全社会都在关注的话题。太平人寿在推动创新实践的同时,想老年人之所想,不断完善服务保障,扩展服务内涵。走进位于成都青羊区的太平人寿智慧营业厅,充满科技感的空间内放置了放大镜、老花镜等老年人常用工具;排号规则经过了优化,为临柜的老年人提供优先服务,并由专人引导和辅助使用智能化设备。
线下,太平人寿紧贴老年人实际需求,在各地营业网点提供暖心关怀和便利服务;线上,各类服务平台、使用场景更加注重适老化设计,提升老年客户的服务体验。当一位年满60岁的客户拨打中国太平全国统一客服热线95589时,后台自动识别其身份后,将优先接入人工服务;太平人寿的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排队、零接触”的特色,降低了业务办理门槛,受到老年客户群体的青睐,上线以来,累计服务60岁以上老年人6.3万人次。
延伸服务触角,急老年人之所急
3月15日,中国保险行业协会发出倡议:推进老年群体消费者权益保护工作,为老年群体提供有温度的保险服务。在太平人寿看来,所谓“温度”,除了当下热议的帮助老年人跨越智能化时代的“数字鸿沟”,保险从业者还应当自觉提升服务意识,主动延伸服务触角,为老年客户排忧解难,护航他们的幸福晚年。
一周前,一位老人来到太平人寿岳阳中心支公司,向柜面人员咨询,是否可以代妻子何女士变更保单受益人。经了解,何女士今年67岁,身体残疾,坐着轮椅行动不便,无法来现场办理业务。考虑到情况特殊,岳阳中支当即派出两位工作人员,驱车赶往客户家中,提供上门服务,这让两位老人非常感动。家住潍坊的葛先生和刘女士是一对留守老人,最近几年,妻子因眩晕和盆腔炎多次住院,子女不在身边,太平人寿安丘支公司的业务员便自告奋勇,跑前跑后,帮助办理相关手续及理赔。刘女士康复后,一提到“太平人寿”,脸上都会挂着笑容。
今年的消费者权益保护教育宣传周启动以来,太平人寿各地机构纷纷走进当地的老年公寓和社区,开展形式多样的公益宣传活动,提升老年群体正确的保险消费意识,以实际行动响应倡议,展现保险人的责任与担当。
“有了农行的信贷支持,我购买种子和肥料的资金缺口就解决了。”3月5日,鲁山县张良镇农民张建民激动地说。
在“3.15国际消费者权益保护日”到来之际,中国光大银行郑州分行开展以“有温度的金融服务 护航幸福晚年”为主题的“3.15”宣传活动。
近年来,在大田村,中国人寿围绕“两不愁、三保障”目标,以贫困户增收为重点,以产业项目和公共服务为突破,投入大量资金,孵化沃柑种植、蔬菜基地、光伏发电等20余个帮扶项目,当地生态资源转化为经济效益,绿水青山变成了老百姓致富的“金山银山”。
为进一步将雷锋精神发扬光大,培养学生尊老、敬老、爱老的意识和优良品德,自觉践行社会主义核心价值观,3月14日上午,商丘市第一中学团委组织学生代表来到商丘市爱馨老年公寓,开展了献爱心学雷锋志愿服务活动。
3月13日, 郑州市第102高级中学、郑州市第102初级中学组织党员教师志愿者赶赴登封市石道乡陈家门村开展植树志愿服务活动,牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念,进一步增强全体师生保护环境的责任感。
保险销售的“双录”能够让销售过程“可回溯”,这是中国保监会为进一步规范保险销售行为、保护双方合法权益推出的管理办法。
2021年开年之际,泰康人寿牵手华医心诚医生集团,面向泰康人寿因心血管慢性疾病理赔后的客户,推出在线心血管健康管理解决方案。首期限定招募300位客户,后期将陆续开放招募。
为切实做好特殊客户金融服务工作,提升客户满意度,邮储银行漯河市分行开展多项措施积极做好老年人现金金融服务工作,
为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,2021年3月13日下午,驻马店市第十二小学五年级教研组的教师志愿者和部分学生志愿者们深入前王社区,开展了一次“走进社区 服务人民”的志愿者服务活动。