映象网讯(记者 刘磊 通讯员 王丹 冯鸽)如何购买一份保险?这个问题的答案已经越来越多,除了找代理人量身定制,通过网站、电话自助购买,越来越多的年轻消费者选择在手机APP上一键下单,互联网人身保险市场正在持续扩大。
根据中国保险行业协会发布的《2020年互联网人身保险市场运行情况分析报告》显示,2020年互联网人身保险业务累计实现规模保费2110.8亿元,同比增长13.6%,其中,太平人寿的互联网人身保险业务规模排名市场前十。
在保险+互联网的大潮中,太平人寿正在不断拓宽线上消费入口,提升专业服务能力,让客户获得更加便捷、畅通的保险消费体验。
第一时间响应需求,拓宽入口让消费者想买就买
在手机上打开支付宝,进入蚂蚁保,点击“随意投/来攒钱”,立刻就会跳出一个财务管理计划,需要投入的金额、未来可领取的金额、投多久、什么时候开始领、怎么领、在哪领,全都集中在一屏中展示,“15天无理由退、理赔无忧、客服协助、风险提示”等消费者权益保障服务也清楚列明、一目了然。消费者通过“随意投/来攒钱”购买的,正是太平人寿在支付宝平台上线的一款保险产品——太平e满分年金保险。
2020年初的突发疫情,让消费者保险意识明显提升,而伴随移动互联科技的日益成熟,消费者的保险需求进一步向线上转移。基于持续不断的科技赋能,太平人寿迅速响应消费需求,在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节,构建起高效的线上服务流程,尤其是销售前端,通过与蚂蚁金服、京东金融、慧择经纪等大中型互联网平台的合作,太平人寿快速对接健康险及年金产品的线上销售,进一步拓宽入口,让消费者在更多的线上平台一键投保、想买就买。
线上购买线下跟进,多元沟通提升消费者体验
线上购买保险,消费者最担心的还是服务问题,需求多种多样,问答机器人无法有针对性地解决,或者买了之后不知道找谁服务,要咨询或者变更投保信息,该怎么办呢?
正是充分考虑到这点,太平人寿在与线上业务平台的合作中,针对保险客户需求相对复杂、多样化的情况,推出了互联网+电话人工服务的模式,由平台在后台将客户需求反馈给太平人寿,而太平人寿将安排人工客服,根据名单主动联系客户,为客户答疑解惑、解决问题。另外,蚂蚁保的产品页面还嵌入了讲解直播,太平人寿保险专家也受邀作为主播对保险购买知识及产品进行讲解,进一步确保客户明明白白消费。正是这些专业服务的迅速跟进,让消费者不仅能享受到互联网保险的快捷简便,同时也能感受到更具人性化和有温度的保险服务。
随着年轻一代保险意识和需求进一步增强,互联网保险的规模也在持续扩大。太平人寿始终以消费者需求为中心,加速线上线下融合,利用移动互联网科技在保险销售、服务等全流程领域的创新,为线上用户提供更为便捷、体验更优、保障更好的保险产品和服务。
近年来,在大田村,中国人寿围绕“两不愁、三保障”目标,以贫困户增收为重点,以产业项目和公共服务为突破,投入大量资金,孵化沃柑种植、蔬菜基地、光伏发电等20余个帮扶项目,当地生态资源转化为经济效益,绿水青山变成了老百姓致富的“金山银山”。
为切实履行金融知识宣教社会责任,日前,在信阳市银保监分局副局长程飞带领下,信阳市保险行业协会携太平洋寿险信阳中支来到息县路口乡初级中学开展了2021年度第一次“保险知识进课堂”活动,为该校100余名师生上了一次生动的保险知识普及课。
保险销售的“双录”能够让销售过程“可回溯”,这是中国保监会为进一步规范保险销售行为、保护双方合法权益推出的管理办法。
近来,随着消费市场回暖,一些地区消费投诉量也有所增加,为高效快速解决消费纠纷,多地市场监管部门进行有益探索,切实提高消费维权效率。
3月16日,平安产险与动物保健公司硕腾中国签订独家战略合作协议,为双方开展更深层次、更广维度的合作拉开序幕。
平安产险鹤壁中支积极落实鹤壁银保监分局及分公司相关工作要求,于3月16日开展“关爱老人,消费无忧”宣传活动。
要顺应我国消费提质升级趋势,满足人民对美好生活的新期待,打好促进消费的“组合拳”,让人们能消费、敢消费、愿消费。
2月17日至21日,河南林州红旗渠景区通过搜狐新闻、网易新闻、凤凰网、沃视频、央视网、斗鱼、虎牙、快手等客户端进行线上直播,开启“云游”模式。
近日,苏宁易购集团IT总部执行总裁荆伟在接受采访时表示,“按需服务,快速上手,小微成本,即时产出,是苏宁下沉市场数字化零售赋能的关键”。