映象网讯(记者 刘磊 通讯员 刘富安)近年来,数字金融给消费者带来了前所未有的便捷,但对于绝大部分老年人而言,却力不从心。如何为这一特殊群体提供优质服务和权益保障成为金融保险行业关注的焦点。
中国人寿河南省分公司围绕“以人民为中心,增强金融消费者获得感”为主题,聚焦老年人权益保护,全力打造“五心服务”,切实做到以有温度的金融服务,护航幸福晚年。
打消老人焦虑,推出适老服务
2020年寒冬的一天,郑州市上街客户服务中心迎来了一位70多岁的赵阿姨,她很焦急:“我在微信朋友圈看到你们有个手机软件,听说可以在上面查保单、办业务,现在干啥都要用手机,我年纪大用不惯智能手机,以后保单不知道怎么办……”
听到这里,柜面经理连忙把赵阿姨引导至VIP服务区,安慰到“阿姨您别着急,如果您想用手机办理业务,我们可以手把手教您,如果您没智能手机或不方便使用手机操作,我们仍然在柜面为您办理所有业务,请放心!”听到这里,赵阿姨悬着的心放了下来。
“互联网时代,虽然我还算跟得上信息化的步伐,但像缴费、领钱这些业务,我还是感觉临柜办理才踏实。既然来了,你们也教教我怎么用你们那个软件,这样我不方便出门的时候可以在家操作”。听罢,柜面经理详细给赵阿姨介绍了中国人寿寿险APP柜面预约、保单查询、客户资料变更等功能应用,又耐心的教会了赵阿姨如何登陆、办理和退出。了解完线上业务操作后,赵阿姨说:“真方便!但是我年龄大了,担心记不住…”
“您不用担心,我把您常用的几个APP功能的操作方法,录成小视频发给您。您存在手机上,需要的时候您对照视频操作,或者,您也可以电话联系我们,当然如果您不方便出门,我们也可以提供上门服务…”赵阿姨激动地说:“太感谢了,你们真是有心了,你笑起来的样子让我想起了十几年前在这儿给我办业务的小姑娘,温暖周到,让我心里一直暖呼呼的……”
“五心”服务,护航老年群体权益保护
便捷的柜面服务,让老年客户更暖心。走进河南国寿客户服务中心,均可为70岁以上老年人提供免等待业务办理,并根据需要,享受一对一专属陪同。每家营业厅均为老年客户提供舒适的营业环境,配备老花镜、便民药箱、轮椅等物品,解决老年客户的应急所需。同时,针对行动不便的老年客户,如需办理保单相关业务,优先安排服务人员提供专属上门服务。
丰富的增值服务,让老年客户更开心。围绕老年客户关注的健康问题,打造免疫力专项客养活动,围绕“名医云讲堂”、“经脉健身四季行”等主题,提供更多的健康促进和健康管理服务,帮助老年客户树立健康生活理念,养成健康生活习惯,全面提高身体素质,提升生活质量。
快速的热线服务,让老年客户更省心。95519坚持老年客户优先接入规则,确保为老年人客户提供慢、轻、柔等更易于老年群体理解与生活习惯的专项服务解决方案。根据需求,主动为65岁以上的老人预约服务人员提供上门服务。
1V1的空客服务,让老年客户更舒心。通过一对一可视化、可交互的 “空中客服”视频服务,为老年客户提供“不出门、线上办”的服务,倾力保障老年客户多种保单服务诉求。通过不断优化页面展示形式,使交互方式更符合老年客户的使用习惯和视觉特征。
全面的权益保护,让老年客户更放心。随着我国人口老龄化趋势不断加剧,对保险行业来说,更要多维度的保障老年群体保险消费者合法权益,弘扬中华民族敬老、爱老、助老传统美德。对此,河南国寿通过送温暖进社区的方式对老年客户进行多渠道金融知识科普,通过营业厅摆放防骗标识牌、防范非法集资等宣传海报,加深对保险业务的了解,提高金融风险防范意识。
老年群体保险消费者权益保护是行业的一项长期工作,需要久久为功。下一步,河南国寿将继续践行“以客户为中心”的服务理念,探索开发针对老年群体的增值保险服务,加大互联网应用的适老化和无障碍化改造升级,积极开展形式多样的公益宣传活动,用“简捷、品质、温暖”的卓越服务,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
12月17日,河南省产业互联网协同创新智库成立暨2020年河南省互联网企业“双十强”颁布大会在郑州隆重召开。大会发布了2020年河南省互联网企业“双十强”榜单,河南大象融媒体集团有限公司被评为河南省互联网十强企业、河南省抗击新冠肺炎疫情突出贡献互联网企业。这是河南省互联网企业“双十强”自2019年开始评选以来,大象融媒再次登上十强榜单。
2020年12月10日,由中国集邮总公司主办的“文脉·国脉”文化大讲堂将首次走出北京,走进河南。
初心使命永不忘,扬帆奋进正当时。11月27日,中共河南大象融媒体集团有限公司第一次全体党员大会在河南广播电视台8号演播厅胜利召开。
近年来,在大田村,中国人寿围绕“两不愁、三保障”目标,以贫困户增收为重点,以产业项目和公共服务为突破,投入大量资金,孵化沃柑种植、蔬菜基地、光伏发电等20余个帮扶项目,当地生态资源转化为经济效益,绿水青山变成了老百姓致富的“金山银山”。
保险销售的“双录”能够让销售过程“可回溯”,这是中国保监会为进一步规范保险销售行为、保护双方合法权益推出的管理办法。
3月15日,“纪念3·15国际消费者权益日 河南省暨省会郑州线下实体店无理由退货承诺活动启动仪式”在郑东新区宝龙广场举行。
近日,邮政部门传来喜讯,《豫剧》特种邮票正式列入2021年纪特邮票发行计划,将于2021年11月20日面市。11月26日,中国邮政集团有限公司有关部门全面启动了《豫剧》邮票的编辑、设计,并赴河南专门开展广泛的调研论证工作。
2021年开年之际,泰康人寿牵手华医心诚医生集团,面向泰康人寿因心血管慢性疾病理赔后的客户,推出在线心血管健康管理解决方案。首期限定招募300位客户,后期将陆续开放招募。
12月24日,河南省药品监督管理局举行2020年河南省药品监管工作新闻通气会,通报2020年以来全省药品监管工作情况和2021年主要工作思路。
12月4日下午,河南移动再次邀请全省20名体验官及省内主流媒体代表,参加“优质服务体验季之走进科技移动”客户体验活动,到河南移动网络管理中心,近距离了解河南移动的网络服务能力。