映象网讯(记者 刘磊通讯员 万迎春 黄春宇)太平人寿历来重视消费者权益保护工作,面对日趋复杂的市场环境与多样化的消费需求,公司坚持“以人民为中心”,以更有实效的应对措施、更接地气的教育引导,与社会、与行业共同培育健康稳定的金融消费生态环境。
加强保护,不让客户合法权益受损
“非常感谢太平人寿,帮我守住了这份重要的保障”,收到理赔款后,客户刘女士百感交集。去年5月,一个“代理退保”的黑产人员骗走了她的银行卡和手机卡,并唆使其采取恶意投诉,要求全额退保。眼看着客户的利益面临损失,太平人寿荆门中心支公司的业务人员果断行动,反复沟通,让她意识到“代理退保”对自身权益的伤害,最终撤销了投诉。一个月后,刘女士就因脑梗住进医院接受治疗。出院后的第二天,理赔款顺利到账,太平人寿的保险保障让她吃了“定心丸”。
客户付先生同样遭遇了“恶意代理退保”的困扰。此前他受第三方唆使,对公司进行投诉,要求保单退保,服务人员多次劝阻无效后,为其办理了退保手续。谁知退保后,第三方不仅收取了高额退保代理费用,还擅自使用其信息投保其他公司保险产品,赚取保单佣金并骗取保单贷款。发现上当受骗,付先生赶忙致电太平人寿寻求帮助。在了解情况后,服务人员指导他采取正确的方法,追回了保单贷款,自主选择了适合的保险产品。
加大宣传,要让金融知识深入人心
非法金融活动损害了人民利益,也破坏了市场秩序与行业形象。如何让消费者权益保护工作提质扩面,让人民享有更安心的金融生活?太平人寿各地机构主动“走出去”,积极开展金融知识普及宣传,引导消费者正确使用金融服务,尤其是老年人和青少年,提高风险防范意识和自我保护能力。
3月16日,太平人寿宁夏分公司的工作人员带着大米、面粉、食用油等慰问品,来到永宁县翠庭养老院。在与老人们拉家常的过程中,慰问人员用浅显易懂的语言和生动的案例介绍金融知识,让他们对于理性消费、防范风险有了基本的了解。近些年,太平人寿青岛分公司先后走进中国海洋大学、中国石油大学(华东)等高校,给年轻学子们送去金融保险的专题讲座和普及课程,通过分析典型案例揭示非法金融活动的危害,倡导大家提升金融素养,树立正确的消费观念。
今年的消费者权益保护教育宣传周,太平人寿紧扣“以人民为中心,增强金融消费者获得感”的主题,在监管部门与行业协会的指导下,全面落实主体责任,将消费者权益保护工作纳入常态化管理,多措并举,完善机制,畅通渠道,与行业一起打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战,为行业的转型和高质量发展贡献力量。
为切实做好金融知识宣传教育工作,增强公众金融知识技能,不断提升社会公众金融素养和风险防范意识,营造和谐金融氛围,
在“3·15”金融消费者权益保护日当天,中信银行焦作分行与代发企业联合开展企业新员工金融知识普及活动。
近年来,在大田村,中国人寿围绕“两不愁、三保障”目标,以贫困户增收为重点,以产业项目和公共服务为突破,投入大量资金,孵化沃柑种植、蔬菜基地、光伏发电等20余个帮扶项目,当地生态资源转化为经济效益,绿水青山变成了老百姓致富的“金山银山”。
近年来,数字金融给消费者带来了前所未有的便捷,但对于绝大部分老年人而言,却力不从心。如何为这一特殊群体提供优质服务和权益保障成为金融保险行业关注的焦点。
为不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,太平人寿紧扣中国银保监会“以人民为中心,增强金融消费者获得感” 活动主题,
为了提高特殊孩子的自我保护意识和能力,宣传普及防性侵知识,针对特殊孩子防范意识低、能力差等方面,3月22日,西平县特殊教育学校各个班级根据班级实际情况对班上学生进行了有针对性的“预防性侵害守护青苹果”安全教育。
保险销售的“双录”能够让销售过程“可回溯”,这是中国保监会为进一步规范保险销售行为、保护双方合法权益推出的管理办法。
安全用械,守护健康——2020年全国医疗器械安全宣传周