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五心服务让金融更有温度 记平安产险河南分公司温暖理赔事件

2021-04-14 11:06:20   来源:映象网

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  映象网讯(记者 刘磊 通讯员 王筱)2020年,郑州市卫生健康委员会、郑州市财政局联合印发,关于《郑州市计划生育特别扶助对象住院护理补贴保险办法(试行)》的通知(郑卫〔2020〕23号),助力扶贫相关工作开展,切实解决失独、重度残疾家庭老人住院无人护理的难题。平安产险河南分公司自2020年3月25日起,推出了《郑州市计划生育特别扶助对象住院护理补贴保险项目》,对服务对象因生病或者意外需住院治疗的,每日补贴护理费用,保证失独老人看病住院无人护理的问题妥善解决。

  平安产险河南分公司理赔部张青松就是服务这个特殊群体的理赔人。2020年9月15日,张青松接到报案电话,称老伴儿前一段的住院了,护理补贴需要索赔。张青松说明了理赔需要的材料后,老人无奈的说:“我老伴儿身患癌症,现在她每天卧床在家休养,孩子也去世了,家里离不开人,你说的材料,我没有办法去打印、办理,请问还有其他的办法没?”没有相关证明材料,就意味着老人无法顺利和快速的拿到赔款,张青松当即表示可以周末帮忙打印材料,让老人家照顾老伴儿。

  周末的时候,张青松前往老人家中看望老人,在征得同意后,携带着老人的身份证,辗转三家医院,把所有理赔需要的资料全部收集完毕。为保证老人家的理赔款即时到账,张青松回到公司第一时间提交申请,当天7650元补贴款就支付到了老人账户。事后张青松接到老人的电话:“小张,赔款我收到了,政府对我们的扶助政策真是好,你们保险公司的也很优秀,服务很好,就是耽误你周末休息了。”

  其实,像这样的案件还有很多。由于老龄化问题越来越突出,在现代趋于电子化、信息化的生活模式下,老人群体越来越被“边缘化”。而这些失独老人,没有子女的协助,这样的情况就会更加明显。张青松每天面对这些老人反复的提问,都耐心的一遍遍解答;哪个老人面对理赔,有特殊的情况,他都会第一时间提供帮助;得到结案条件的此类案件,他都会第一时间处理,保证赔款第一时间到账。因为他深知自己的责任,也深知解决好失独老人住院护理问题的重要性。而这些老人为了表示感激之情,除了言语上的夸奖,也用最传统的方式“送锦旗”来表达。

  鲜红的锦旗布满工作职场,这不仅是对张青松工作的肯定,也是对平安产险河南分公司服务专业的肯定,将 “有温度的理赔”渗透到工作的方方面面,也正是他所希望的。

文章关键词:五心服务,让金融更有温度,平安产险,河南分公司,温暖理赔事件 责编:张迪驰
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