随着社会的快速发展，足不出户办理业务的智能产品不断普及，险企柜面服务大多已电子化，但有老年人不会使用智能化产品，或对智能工具心存顾虑而不接受。
为解决这一社会普遍关注的问题，太平人寿河南分公司在全省范围内开辟“厅堂老年专柜”，在运营柜面为老年人带来便捷、贴心的服务。老龄客户来柜面办理业务，有专人引导，面对老年客户，递上一杯暖心的温水，说上一句贴心的话语，为老年客户解答疑问，手把手帮助老年客户办理业务，让他们在短时间内完成业务操作，大大减少了老年客户的等待时长，给老客一族带去备至的关怀。
围绕“关注老年人人群，加大对老年人的权益保护”主题，该公司100多家机构还积极行动，进社区宣传讲解金融保险知识，尤其是对于防范意识相对薄弱老年人，特别是对子女不在身边、容易轻信陌生人欺诈说辞的老年人，宣传人员以案说法，用鲜活、典型的案例提示老年人识别不法分子的骗人手段，不要轻信利益诱惑，常怀防范之心。(赵菁)
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