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　　映象网讯（刘磊 通讯员 龙梅）河南省普降大暴雨，郑州、洛阳、平顶山、新乡等地区还出现特大暴雨，郑州市政府已于7月20日启动I级防汛应急响应。为确保公司人员及财产安全，中国人寿河南省分公司迅速启动应急预案，开展了以下工作下。

　　强化领导责任，迅速安排部署

　　河南国寿省、市公司领导班子立即进入战时状态，省公司一把手陈小尤总在京参加总部半年工作会议期间，亲自部署、电话指挥，及时安排防汛抢险措施。

　　河南国寿安全工作分管领导赵宏伟于14:58对全省系统防汛工作做出安排部署。一是做好安全隐患排查;二是加强汛期值班和抢险队伍建设，一把手负总责;三是储备必要防汛物资;四是减少非必要现场会议和人员外出;五是加强员工安全教育;六是及时沟通汇报。

　　省公司办公室分别于15:00和19:00先后两次逐一电话了解各市分公司的具体情况，要求切实做好汛情隐患排查、加强员工及营销员安全管理、汛情期间禁止召开现场会等。

　　启动应急预案，执行应急报告

　　河南国寿在豫班子成员、郑州公司班子成员全部到岗到位、靠前指挥，随时应对突发情况。

　　紧急启动突发事件应急预案，一是加大排查力度，省公司逐一排查了办公大楼安全隐患;二是密切关注汛情，关键岗位人员强化担当、靠前布防，现场做好省公司大楼安全保卫工作;三是加强值班管理，省公司班子成员和部门领导、相关岗位人员坚持24小时值班，加大巡逻频次，发现风险及时报告，妥善处置;四是确保人员安全，把员工生命安全放在第一位;五是7月21日员工可根据情况居家办公。

　　动员滞留省公司的机关各部门党员及青年员工踊跃报名，成立河南国寿25人的应急抢险队，随时在省公司待命。

　　优化服务流程，保证服务畅通

　　河南国寿第一时间转发河南银保监局《关于做好降雨应急管理和保险服务的紧急通知》，并要求各单位一把手迅速抓好落实，到岗指挥，坚决确保人员和财产安全，同时，做好理赔服务工作。

　　按照“保开门、保服务、保安全”要求，对全省系统客户服务中心进行防汛隐患排查，对因灾无法正常运营的，公示柜面营业时间变更安排，主动向客户做好告知、解释、疏导工作，引导客户采取线上服务，确保特殊时期保障不停、服务不断。调整好95519联络中心人员班次，确保人员安全同时，保障客服专线畅通。

　　启动理赔应急预案，开辟绿色通道，多渠道受理报案，简化身份证明及身故证明材料，主动寻找理赔客户，切实做到应赔尽赔快赔，维护好消费者合法权益，帮助客户渡过难关。截至7月21日凌晨4:00，暂未接到客户报案。

　　坚持分类追踪，确保人员安全

　　7月20日晚上，共计滞留人员850人，其中省公司滞留员工239人(含银保监局现场检查工作人员3名)，郑州公司滞留93人，郑州培训中心滞留518人，分住四个酒店。郑州培训中心断水断电，出现部分滞留人员无法用餐问题。

　　针对人员滞留情况，河南国寿陈社选总、黄长杰总、赵宏伟总于20:40召开紧急会议研究解决措施，由赵宏伟总召集个险企划部、收展发展部、个险培训部、办公室主要负责人，安排落实具体措施。一是办公室迅速准备食品(馒头、鸡蛋)和车辆;二是个险培训部总经理王铭方带队、收展发展部副总经理张旋等7人和郑州公司徐春成总经理等3人，冒大暴雨驱车、淌深及腰部的雨水于当晚22：30左右抵达四家酒店，做好人员安抚和组织协调等工作;三是妥善解决省本部滞留人员晚餐、休息及安全问题。

　　河南国寿纪委书记黄长杰、总经理助理赵宏伟于21：30看望了银保监局现场检查组滞留人员，并妥善安置住宿等事宜。

　　培训中心现场工作组20人，共分4组分别逐一核对各酒店滞留人员情况，并妥善解决晚餐问题。对于已出发未到达培训中心的20名参训人员逐一排查，截至7月20日22：00，10人被困郑州东站、6人就近入住酒店、4人被困市区高架桥大巴车上。

　　截至7月20日23：00，滞留人员晚餐已全部解决并妥善安置，情绪稳定，暂无人身安全问题。