7月17日以来，河南省多地遭遇极端强降雨。在平安产险安阳中支启动大灾应急预案的同时，平安人主动申请加班处理案件，他们紧张备“战”， 却不为扬名立万，张波就是他们中的一员。
坚守源于热爱
“我就快退休了，但是我热爱这份工作，我还想在最后的工作时间里发光发热。”年近50岁的张波是平安产险安阳中支客服理赔部的非车理赔岗，在此次暴雨灾害中，她与年轻人一样坚持奋战一线。住在职场，连续加班，积极寻找资源采购救援物资，这一干就是一周多的时间。张波不仅心系灾情，将救援物资送到受困群众手中，更是在暴雨期间蹚过一次次深水，为客户解决一个又一个难题。
温暖源于服务
暴雨还未停歇，平安产险安阳中支接到一通报案电话，投保了平安家财险的张先生家中漏雨，导致家中墙壁起皮，木地板开裂，家具多处损坏。当得知这一情况后，张波迅速响应，边提醒客户注意自身安全边涉水前往客户家中实地查勘。由于客户第一次遇见这种情况，不确定保险是否在理赔范围内，抱着试一试的心态张先生拨通了客服热线。“您放心，这些都在保险理赔范围内。”张波抵达现场后及时打消了客户的疑虑，同步开展现场查勘。
在核定完损失后，张波告诉客户受损房屋实际的受损情况及该保险的保障内容，并告知张先生公司已开通绿色通道，当天将赔款就可以支付到账，让客户悬着的心终于放了下来。客户在收到理赔款后满是感激，第二天就送上了一面锦旗，以表对张波的感谢之情。
大灾面前有大爱，患难之中见真情。在严酷的自然挑战下，平安人用实际行动演绎着一幕幕感人的故事，书写着一份份责任与担当。而张波，亦是他们中的一个缩影。
张波曾说，她是普普通通的平凡人，但在工作中，她却觉得自己一直在发光发亮。她希望，用悉心的服务换取广大客户的满意，用自己及时、温暖、高效的服务，为广大客户继续提供有温度的金融服务。
