映象财经

7月20日，河南郑州出现特大暴雨，城市内涝严重，人民群众生命财产遭受损失。无数平凡的保险人化身“逆行者”，用坚守汇聚暖流，用专业赢得口碑。

　　用行动响应 用服务助力 争分秒抢险救灾

　　灾难发生后，平安产险河南分公司第一时间启动应急预案，在总部的支持和指导下，切实做好灾后救援理赔工作。针对企业客户、民生保障等保险领域，平安产险从深圳、四川等地抽调15名各险种财产险理赔专家成立大灾专案组，第一时间投入工作中。全体理赔人员24小时值守，研讨专项查勘方案、制定大灾服务方案，切实做好各项工作，一句“你好 中国平安”给刚刚“苏醒”的郑州注入了一针强心剂。

　　用科技淌路 用责任加速 不落下一个客户

　　为了缓解客户紧张急躁的等待情绪，第一时间能够抵达现场确定客户损失，提供专业的施救建议，平安产险河南分公司大灾专案组每日做好案情梳理工作，不落下一个客户。总分联动，通过科学分工分组、合理规划路线，直达现场。通过加大无人机查勘、线上化理赔等科技方式，加快效率。大到重点民生企业的生产厂房、建筑工地，小到便利店的地下仓库、饭店后厨和酒店房间，到处都有平安产险理赔专员的身影。他们用过硬的专业技能，完成客户的损失核定，用有温度的服务，获得客户的肯定。“企业客户得到及时的理赔是他们复工复产的前提，也是城市恢复正常运行的基础，所以我们的查勘速度就快。也没觉得有多累，这也算是在抢险救灾吧。”

　　为了让受灾客户尽早的拿到理赔款，尽早开展复产来减少损失，平安产险河南分公司开通大灾绿色理赔通道，及时将赔款支付到客户手中，单笔预赔款最高达1.2亿，积极履行保险行业的社会责任，有效实现“快抢险 保主体 强保障”的整体目标。尤其在政保民生领域，充分发挥保险“保护伞”的作用，为全省的重点建设项目、民生物资零售企业、民生政保项目、小微企业客户等，提供了迅速、便利、用心的理赔服务，助力灾后的重建工作。

　　用坚守保障 用专业服务 不辜负每次信任

　　自720暴雨以来，平安产险河南分公司理赔专员用真诚的服务打动客户，用快捷的理赔时效让客户满意。一次次奔赴，一面面锦旗，不仅是对理赔专员的鼓励，更是对他们奔赴一线查勘、挑灯夜战、快速理赔的肯定和赞扬。

　　平安产险河南分公司将持续以客户为导向，切实做好客户服务和灾后理赔工作，与客户共克时艰，为灾后重建贡献应有力量。（王筱）