映象财经

映象网讯（记者 刘磊 通讯员 王筱）2022年的开端，平安产险河南分公司全员在线，在疫情防控不松懈的同时，致力为客户提供更加安全、更加暖心的理赔服务。

温暖守护 绿色通道保大家

“喂您好，是平安吗？我碰着别人的车了，但是车主不在现场……”1月9日，抗疫医护人员程女士开车和一停放车辆发生碰撞，此时被撞车主没在现场，程女士一时也不知道如何处理。在拨通平安理赔报案电话后，平安产险许昌中支查勘员李昂通过线上远程查勘，免事故认定书，快速指引程女士进行后续理赔。

“资料已经齐全，请您放心去支援一线，后续送修的时候直接联系我就好。”李昂一边宽慰程女士，一边提醒她在疫情防控工作中注意防护，保护好个人安全。程女士对平安的快速暖心理赔服务大加称赞。

坚守岗位 保险服务不打烊

1月8日晚，韩海鹏接到通知，因所在小区被划分为疫情防控封控区，小区所有人员需集中隔离。接到消息后，韩海鹏第一时间上报当地理赔经理和相关领导。在保证自身安全的情况下仍然坚守岗位，坚持线上值班，在线保持电话畅通并为客户提供7*24小时的不间断理赔服务和咨询，尽自己微薄之力助力安阳民生保障。

及时救援 “迷你小道”有可为

“作为平安产险一名普通的查勘员，能在平凡的岗位上为千千万万受困车主提供者力所能及的帮助是平安人为之骄傲的事情。”刘聪说，虽然工作辛苦，但是他明白，还有更前线的医护人员、交警、志愿者等人和他一样，坚守在各自岗位上，同心协力地对抗疫情。

1月11日，李先生驾车不慎驶离正常道路，陷入马路边缘，导致一侧车轮悬空进而受困在田间道路。刘聪接到报案后，通过电话快速了解现场情况，随即赶往现场进行救援。

在到达现场后，刘聪凭借经验找来木棍、砖块，快速搭建一条脱困的轮胎宽度般大小的“迷你小道”，然后从查勘车内拿出拖车绳，一头固定在受困车辆，一头固定在查勘救援车尾端，经过不懈努力，最终帮助受困车辆顺利脱险。

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险河南分公司积极借助科技优势，全面加强线上化服务，通过平安好车主APP开通保险服务绿色通道，推出保单服务、理赔服务、用车服务等服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。平安产险河南分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出力所能及的贡献。