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“豫”雪奋战 服务为民 平安产险河南分公司积极应对持续降雪

2022-01-24 10:38:26   来源:映象网

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映象网讯(记者 刘磊 通讯员 王筱)面对案件量激增,多轮降雪的严峻挑战,平安产险河南分公司做好前置预警,在大雪来临前第一时间启动灾害应急预案,开通绿色报案、理赔通道,在事故报案激增的情况下,保证服务品质,用实际行动诠释温度的理赔,为广大客户和人民群众的生命财产安全保驾护航。

积极部署 全面应对

根据河南省气象预报,1月17日,平安产险河南分公司第一时间成立应急处置小组,确保全力迎战此次持续降雪。一方面明确分工,压实责任,建立前中后台应急联动机制,在降雪期间为广大客户提供保质保量的应急救援与理赔服务;另一方面,积极做好风险提示及风险排查,通过好车主APP、官微等多渠道发布灾害预警信息,在一定程度上有效降低灾害造成的财产损失。

全员在岗 服务一线

提前知道最近有持续性降雪,大家都积极主动申请回来加班,这是所有理赔人的真实写照。为应对此次降雪,平安产险河南分公司车意理赔部全员在岗,开通7*24小时报案受理服务,出险客户可以通过平安好车主APP、95511人工客服等报案通道进行报案;线上+线下服务联动,保持客户有需要随叫随到的增援准备,确保案件有人处理、保质保量及时处理。

线上服务 便捷为民

为保证理赔服务质量与服务效率,平安产险河南分公司打通绿色理赔通道,提供线上办理便捷服务,客户可以通过好车主联系专属理赔人员,针对小额人伤案件认可线上提交材料,无需门店提交纸质材料;小额车损线上理赔,实时到账;实现理赔不出门、不见面线上办理,方便、省心、省时、又省钱。

家住安阳滑县的付先生因大雪天气,路面湿滑,开车进家门时不慎撞到铁门,导致车辆前杠损坏。在无助时,付先生拨通了平安的服务热线,安阳查勘员通过线上方式快速完成车辆查勘,用最短的时间让付先生回到温暖的家。

风雨无阻 贴心守护

降雪天气路面湿滑,视线受阻,易造成交通事故,平安产险河南分公司查勘员肩负责任,不顾寒雪,穿梭在大街小巷中,以实际行为为客户提供暖心、省心、舒心的救援理赔服务。平安产险河南分公司联动185家合作单位,积极做好客户救援协调工作,保证第一时间抵达救援现场,为理赔服务增添坚实保障。截至目前,平安产险河南分公司已累计接到报案8710笔。

灾难面前,更要充分发挥保险保障功能。平安产险河南分公司将密切关注降雪天气影响,将积极借助科技优势,不断优化理赔体验,持续升级服务举措,全力以赴应对此次持续降雪,为客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。

文章关键词:平安产险河南分公司 责编:王丽萍
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