为进一步提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,在中国银保监会相关要求指导下,中国太保寿险全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号,以教育宣传活动为契机,促进公司数字化创新,推动解决“数字鸿沟”。同时,聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事件,为消费者提供更加便利化的服务,推进公司及消费者诚信教育和文化建设。
在疫情防控常态化形势下,活动将以线上线下相结合的方式,重点围绕以下五大主题开展:
聚焦特殊群体,共跨“数字鸿沟”
聚焦老年人、残障人士等特殊群体在保险服务领域的高频场景和痛点,在当地疫情条件允许的情况下,通过网点“面对面”银发主题宣传等活动,指导特殊群体使用公司“云柜面”等数智应用,推动解决“数字鸿沟”问题;通过金融知识“进养老院”、“进老年大学”、“进社区”、“进校园”等活动,进一步加强电信诈骗、养老骗局、非法集资等易给老年群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传。此外,以线上、线下相结合的方式开展“客户之声”调研活动,充分倾听特殊群体服务诉求。
开展消保新规宣教,拓展服务深度广度
中国太保寿险以生动多样的形式积极开展金融消保新规知识宣教,宣传消费者依法享有的八项基本权利、客户信息隐私保护等,提高消费者金融知识素养。加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区、无网点服务触达地区的教育宣传力度,利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围,增强消费者的幸福感。
加强风险提示,引导理性投资和理性维权
活动期间,中国太保寿险邀请法律领域专家进行线上开讲,向消费者提醒非法“代理维权”、非法集资放贷、金融诈骗等非法金融活动风险,引导消费者理性投资、理性维权。此外,各地分公司将结合投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等,通过微信公众号等平台开展“以案说险”宣传教育,针对消费者关于保险的焦点问题进行答疑解惑,增强消费者的获得感、安全感。
举办高管诚信大讲堂,加强诚信文化建设
活动期间,中国太保寿险总公司高级管理人员、分公司总经理将开展保险诚信文化宣教活动,通过“高管垂范”,推动将诚信文化融入企业文化建设、日常管理、客户服务等公司经营全流程中。
创新开展“太保服务官在行动”专项活动
践行“赋能客户、提升体验,管理者先行”的理念,中国太保已建立起四级服务官制度。在活动期间,中国太保寿险各地分公司总经理(机构体验服务官)将通过开展金融宣教活动、办理客户投诉案件以及主动走访客户、业务员、监管的形式倾听客户及业务端声音,感知服务体验痛点和流程赌点,听取消防者权益保护工作相关指导,切实提升服务供给质量,保护消费者合法权益。
诚者,天之道也;思诚者,人之道也。在“3·15消费者权益保护日”来临之际,商丘市梁园区凯旋路第二小学结合诚信教育,开展了“立足3·15 争做诚信小卫士”的主题系列教育活动。
国家互联网信息办公室14日就《未成年人网络保护条例(征求意见稿)》再次公开征求意见。征求意见稿提出,网络产品和服务提供者应当建立健全防沉迷制度,不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。
近年来,随着新能源汽车的快速普及,涉及充电起火、实际续航里程缩水的投诉频发,三电系统已成为新能源汽车质量问题“重灾区”。
邮储银行鹤壁市分行坚持以人民为中心的发展思想,为实现金融消费者合法权益公平公正,为广大市民提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
3月11日下午,新乡市政府新闻办召开新乡市3·15消费维权工作新闻发布会,该市市场监管局对新乡市2021年消费维权工作进行了发布。
3月3日,太保蓝公益基金会召开了“守护记忆·万千百十”公益项目年度总结大会。
3月4日,中国太保寿险河南分公司与河南省扶贫基金会联合举行“书香河南爱心书屋”公益捐赠仪式,河南省扶贫基金会、中国太保寿险新乡分公司、辉县教育部门相关领导以及学生代表出席捐赠仪式。
3月13日,中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分,较2020年提高1.27分,且首次突破80分。
为充分履行金融企业的社会责任与担当,进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识,切实保护消费者合法权益,中信银行安阳分行于3月9日正式启动2022年度“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。
会议主要对平安人寿河南分公司前期召开的《全省3.15重要工作部署会》会议精神进行传达,并对3.15期间相关工作安排和部署。