随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展,数智化产品已广泛应用于人们的工作与生活,但不少老年人在使用互联网和电子设备时面临看不清、听不见、找不到、学不会的问题,“数字鸿沟”的存在影响着老年群体的消费体验。
老年群体是数智时代的“慢跑者”,但不应成为被抛弃者。在全社会积极应对人口老龄化的背景下,中国太保旗下中国太保寿险坚持“满足人民日益增长的美好生活需要”的经营思想,主动思考如何打通老年人从“只能”到“智能”的最后一公里,摸准老年群体的生活习惯和消费脉络,在操作上做“减法”,服务上做“加法”,帮助老年人快速融入智能社会。
科技助老,提供温暖数字化服务
数字没有温度,但数字化服务可以有。中国太保寿险寻求老年人需求的角度出发,寻找线上与线下融合的“接口”。第一是智能应用适老升级,以“太平洋寿险”官方微信公众和“太平洋保险”APP两个公司C端服务平台为载体,打造老年“关爱版”服务模式,通过简化操作信息、打通预约服务接口、优化大字有层次感的服务界面等,实现老年群体“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”;第二是人工服务快速介入,面对老年人更为习惯的电话服务,公司实现“95500客服热线”自动识别来电客户年龄,提供老年人专属菜单,首位播报“人工服务”入口,快速为遇到困难的老年人提供帮助。不仅如此,搭载在公司各大智能应用平台上的“洋洋客服”,同样实现“一键人工”功能,为老年人快速提供服务指导。第三是平台服务流程优化,围绕客户保单全生命周期的线上智能化服务全覆盖,中国太保寿险进一步优化服务流程。如在线上投保系统中增加引导提示,智能身份识别简化银行卡录入流程,增加老年人书写模式,延长笔迹识别时间,帮助老年人方便快捷的完成投保。
服务适老,尽显太保人文关怀
随着智能应用的深耕发展,传统门店服务模式也随之发生巨大变化,但不少老年人仍习惯于亲临门店办理业务。面对老年客群的消费习惯,中国太保寿险业清晰认识到,优化适老服务配置需要将传统服务与创新技术更好的结合起来。一方面,打造老年服务专区,在门店中设置“银发服务e空间”,开通老年人绿色通道,设立爱心服务专窗和专座,配备放大镜、雨伞、医药箱等常用物品,快速响应老年客户的服务需求;另一方面,帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,门店合理安排柜面人员在业务服务过程中积极引导老年客户亲身体验官微、APP、灵犀机器人等公司智能应用,做到老年客户“智能学习有人教,服务办理有人陪、科技应用有人帮”,增强老年人对智能技术的了解和信任,更好的融入数智社会。
中国太保寿险表示,真正关爱老年人,不仅要做到传统与科技相结合,关键是服务要融入老年人生活方方面面的各种场景,站在老年人的视角看世界。据介绍,中国太保寿险已全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,本次活动也特别聚焦老年客群,将通过网点“面对面”银发主题宣传活动、老年群体“客户之声”调研活动等,充分倾听老年客群需求,为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务。
新华社北京3月15日电 3月16日出版的第6期《求是》杂志将发表中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平的重要文章《在中央政协工作会议暨庆祝中国人民政治协商会议成立70周年大会上的讲话》。
全过程人民民主坚持以人民为中心,坚持一切为了人民、一切依靠人民,开辟了中国民主发展广阔前景。
近期,中国多地多点发生本土聚集性疫情,主要为奥密克戎变异株,传播快、隐匿性强。特别是3月以来,疫情发生频次明显增加,感染人数快速增长,波及范围不断扩大。
随着北京2022年冬奥会和冬残奥会落下帷幕,人们享受冰雪的热情却没有“散场”。从北到南,神州大地热“雪”沸腾。
当前,中国太保养老社区“太保家园”已在全国多点开花,品牌化、连锁化、标准化布局已达10个城市11个项目,颐养、乐养、康养三大产品线全面落地。
全面从严治党是党永葆生机活力、走好新的赶考之路的必由之路。“五个必由之路”进一步深化了对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识,是具有方向性、根本性、全局性、战略性的重大论断,既为我们弄清楚“过去我们为什么能够成功”的内在逻辑提供了科学答案,也为“未来我们怎样才能继续成功”指明了前行方向。
新冠肺炎疫情出现后,全球产业链供应链布局调整,跨国投资波动较大。不过,中国对外资的吸引力有增无减。 商务部数据显示,2021年,全国实际使用外资规模首次突破万亿元人民币大关,达到1.15万亿元,近十年来首次实现两位数增长。今年1月份,全国实
3月11日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)发布保费收入公告。公告称,该公司前两月累计原保险保费收入约为人民币2412亿元(未经审计)。
一年一度的“3·15国际消费者权益日”又至,为进一步提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,在中国银保监会相关要求指导下,中国太保寿险全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
3月4日,中国太保寿险河南分公司与河南省扶贫基金会联合举行“书香河南爱心书屋”公益捐赠仪式,河南省扶贫基金会、中国太保寿险新乡分公司、辉县教育部门相关领导以及学生代表出席捐赠仪式。