理赔服务是保险服务的核心,是衡量保险公司运营能力的重要标准,更是保险保障功能最主要的体现。
近年来,泰康人寿河南分公司深耕服务品质,紧紧围绕客户需求,理赔不断提速,提升客户体验,用有温度的服务诠释有温度的保险,让保险更安心、便捷,让中原人民更健康、富足。
“健保通直付” 用理赔速度传递服务“泰”度
秉持服务第一的原则,泰康人寿不仅输出了一系列优质的保险产品,还为客户提供了有温度的理赔服务。
今年1月29日,乔女士的孩子因支气管肺炎,就诊于安阳某医院。2021年6月11日,客户乔女士为孩子投保了“附加健康无忧住院费用医疗80%”和“泰康附加泰宝贝住院津贴医疗保险”。接到报案后代理人第一时间看望了客户,并协助其收集理赔申请资料。2月8日乔女士为女儿办理出院手续,本次孩子住院合计花费3655.22元,社保报销2290.57元,公司健保通直赔结算理赔款4382.41元。
“出院时在医院窗口直接领钱,真是太方便太贴心了!”乔女士对这项服务赞不绝口,并连续发朋友圈为泰康人寿推行的健保通服务点赞。
作为泰康人寿打造的特色服务品牌,康乃馨理赔服务融合院中探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔、赔后慢病管理诸多环节于一体。其中,健保通直付式理赔,是泰康人寿在保险行业内率先推出的商业保险公司与医疗机构合作的商保直赔创新理赔模式。该模式通过与医院系统对接,将传统健康险理赔流程由事后申请变革为事中审核、实时赔付,实现“足不出院,一站式理赔服务”。
截至目前,泰康人寿河南分公司健保通合作医院达174家,遍布全省17个地市。
“重疾先赔” 用理赔速度提升服务温度
“重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一,它让被保人在重疾确诊时就能得到赔付,以缓解治疗期间的各项经济压力。作为泰康人寿重要的创新服务举措之一,“重疾先赔”的理念,就在于尽量不让客户来回奔波。同时,做到快速理赔,以真正解决客户的燃眉之急。让客户在面对重大疾病时,第一时间感受到保险带来的支撑和温暖。这也彰显了保险行业的诚信精神和社会责任感。
2022年1月中旬,郑州的苏女士感到身体不适,前往医院就诊,医生临床诊断为全身多发骨质破坏性质待查,后经住院全面检查,于1月30日确诊为胃恶性肿瘤并骨转移。苏女士在2016年的为自己投保了《健康百分百B款重大疾病保险》,险种保额为20万。
收到郑女士的报案后,泰康人寿马上启动重疾先赔服务流程,理赔人员主动联系客户,指导其准备理赔资料,简化理赔手续。资料准备齐全,理赔人员于当天11:40分提交索赔,12:26分结案,用时仅46分钟。
据了解,传统的保险理赔方式一般是待被保人出院后,才能提交理赔申请。但泰康人寿推出了“康乃馨探视+移动理赔申请”的服务模式,能够迅速完成理赔。只要被保人投保重大疾病险产品超过两年、首次罹患重疾、治疗期间及时报案,条件符合“重疾先赔”标准。工作人员就会在最短时间内上门服务,让被保人在住院期间就能获得赔款。
当风险降临的时候,保险不是两个字,不是一纸订单,更不是保险公司一单业绩。它是一种力量,写满了对客户的承诺。保险不是改变生活,而是防止生活被改变。
2022年,泰康人寿河南分公司将进一步完善“信用赔”服务体系,持续提升理赔服务,让“信用赔”、“重疾先赔”等服务惠及更多客户,让客户充分享受泰康保险的安心、便捷、实惠。
提醒消费者购买保险时,应结合自身需求选择适合的保险产品,投保时一定要履行如实告知义务,才能正确的维护自身合法权益,千万不要心存侥幸隐瞒重要事项、疏忽重要事项的如实告知,导致损失无法挽回。
针对事故造成的间接损失,如果在交强险和商业三者险的约定免赔范围内,保险公司不承担赔偿责任,应当由肇事方与受损方自行协商承担。
又到一年3·15,泰康人寿漯河中支积极参与漯河市市场监管局和市消协组织的3·15宣传活动,通过活动提升广大消费者的权益保护意识,并进行反有组织犯罪法、反洗钱法及金融保险知识的普及宣传。
2022年,泰康人寿坚持围绕保护客户权益,响应监管要求,以“共促消费公平·共享数字金融”为核心主题,开展了2022年“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
为全面落实2022年银保监会工作会议精神,切实强化消费者教育宣传,提升社会公众金融知识素养,构建和谐金融生态环境,平安产险河南分公司积极响应河南银保监局《河南银行业保险业2022 年“ 315”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》的通知要求,成立宣传专项小组,统一部署,分工明确,压实管理责任,全力以赴做好消费者合法权益保护工作。
3月4日,中国太保寿险河南分公司与河南省扶贫基金会联合举行“书香河南爱心书屋”公益捐赠仪式,河南省扶贫基金会、中国太保寿险新乡分公司、辉县教育部门相关领导以及学生代表出席捐赠仪式。
3月7日,泰康人寿至今为止最高额赔案顺利结案,北京分公司快速给付1717万余元。优质、高效的服务得到客户的赞许,树立了泰康理赔服务品牌口碑。
近日,泰康人寿商丘客户M女士怀着激动地心情,将一面写有“疾病无情,泰康有爱”的锦旗送到泰康人寿睢县支公司,对泰康的暖心服务及快速理赔表示感谢。
3月8日,泰康人寿河南分公司召开全省3.15及消保工作联合布达会议,河南分公司总经理室成员、部门经理及全省相关负责人现场及远程视频参会。
为维护消费者权益,做好3.15金融教育宣传工作,3月8日,泰康人寿河南分公司召开全省3.15及消保工作联合布达会议,河南分公司总经理室成员、部门经理及全省相关负责人现场及远程视频参会。