3月29日,中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年度保险服务质量指数。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后,第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。中国太保旗下中国太保产险以94.46、中国太保寿险以94.74,再次分别在参与的60家财产险公司、79家人身险公司(含7家专业健康险公司)中拔得头筹。太平洋健康险也以指数87.23,在专业健康险公司中领先。
据悉,目前保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务,人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务,重点关注理赔服务触点,兼顾了销售、承保等服务环节。保险服务质量指数的设计是从消费者视角出发,从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度,设置了案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个服务绩效定量指标,并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出最终“分数”,计算过程客观量化。
做好服务是保险业的天然使命,更是实现高质量发展的路线图。中国太保作为保险行业的一份子,始终以服务国家战略、服务人民美好生活为己任,秉承“以客户为中心”的经营理念,坚定推进“太保服务”建设。
中国太保首创“太保服务官”制度。凝聚“抓服务就是抓经营”的共识,来自不同层级机构的800名服务官主动走近客户、服务客户,让“太保服务”更具象、更可及。推进客户视角的流程创新。中国太保建设“云柜面”、“云门店”,将营业网点搬到“云端”,打破实体柜面的地域界限;同时,形成线上线下融合互通、全程自助和人工辅助相结合的多场景解决方案,让客户享有“在线就办、随时能办、异地可办、全程通办”的便捷服务。运用先进科技打造智慧服务。中国太保积极应用RPA技术研发的“大灾车辆识别机器人”,在“河南 7.20”暴雨灾害应对中有效提升了车险理赔服务时效;运用区块链技术实现健康险业务自动理赔、无感理赔,理赔流程与医保局、医院等直连,客户线上授权后即可体验就医与理赔同步,全程免拍照免材料,主动服务、快速给付。
保险服务质量指数是通过服务的便捷性、获得感、认可度、持续改善性等方面逐步覆盖保险全服务链。指数结果将纳入2021年度保险公司消保监管评价,是体现保险公司全面服务水平的重要组成。中国太保将以指数发布为新起点,以消保监管评价为“指挥棒”,强优势、补短板,持续提升全链条服务能级,积极改善全领域客户界面,打造更高效、更便捷、更专业的客户服务体验。
注:当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下,各保险公司在部分业务领域的相对服务水平,不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平,也不作为消费者选购保险产品的建议。
近日,国际数据公司(IDC)发布《2021年Q4中国服务器市场追踪报告》。在中国x86服务器市场,超聚变服务器2021年第四季度出货量市场份额占比约12.1%,位居中国前三。
近日,面对疫情防控新态势,许昌市示范区税务局迅速作出响应,结合“万人助企 联乡帮村”工作,积极组织税务干部,投身防疫第一线,用实际行动彰显新时代税务人的责任与担当。
为切实做好疫情防控,商水农商银行城关乡支行严格按照县委、县政府及总行党委下发的各项制度要求,在做好自身防护的同时,控制厅堂客流,做好机具消杀,积极拓展线上服务方式,做到金融服务不断档。
叶培艳,从业20余年,始终坚持把“真诚服务,答谢客户”作为工作的出发点和落脚点。
近日,新乡市凤泉区委书记杨洁组织公安、信访、城建等部门到耿黄镇调研指导“三零”创建及网格化服务管理等工作,区委常委、政法委书记王明彬参加调研。
近日,平顶山热力新城区供热公司组织骨干力量到各供热小区开展用热公益咨询服务活动,普及用热常识,有效解决热用户的实际用热问题。
3月30日,鹤壁银保监分局为泰康人寿鹤壁中支颁发鹤壁保险业“合规执行年”活动优胜单位奖牌。
光山县公安局槐店派出所主动作为、忠诚履职,深入贯彻党的群众路线,办好每一件点滴“小事”,用实际行动践行为民情怀,奋力谱写为民服务“大文章”。
据了解,自2020年以来,宝丰县民政局在全市范围内率先推出“变人找政策为政策找人”的“倒推”机制,通过数据信息比对,筛选出当月应该享受政策的残疾对象,信息发放到乡镇后,乡镇工作人员按名单上门收取资料,确保困难群众能够应享尽享、受助及时。
“大厅是真正的为人民办实事,方便了我们这些老年人,工作人员的贴心服务让我们心里暖暖的,为你们点赞。”3月29日上午,淮滨县市民汪先生来到政务服务中心,拿出写上“服务热情素质好,办事认真效率高”的锦旗高兴地递交给窗口工作人员。