映象财经

客户服务无小事，服务之道心先到。中国人寿河南省分公司积极落实“以人民为中心”的服务理念，持续以用心、诚心、细心“三心服务”提升客户体验，赢得客户的舒心、安心、放心。

周一是客户服务中心最忙碌的一天，早上，新密公司陈广建经理接到了一通紧急电话­­­­，客户杨女士称，自己的爱人郭先生在家干活时，不慎从房顶坠落摔伤，现住院救治急需用钱，需要把郭先生之前办的理财保险退了，用来救急。但是，两人都无法亲自去柜面办理业务，心里特别着急，想了解有没有什么办法可以解决家里的燃眉之急。

用心服务 解决客户需求 提升主动化服务意识

陈广建了解到情况后，快速提供了几种方案：保单借款、委托办理等，都因实际困难无法实施。最后，陈广建建议客户通过中国人寿“空中客服”线上办理，却因客户身份证升位无法登录而操作失败。一边是客户的焦急等待，一边是柜员的束手无策。

为进一步满足客户需求，针对特殊情况的客户，中国人寿特开通绿色通道，提供上门服务解决客户难题。灵机一动，陈广建提出一个大胆的想法：“既然客户来不了，为什么不能把柜台搬到医院呢？”

诚心服务 开通绿色通道 提供个性化解决方案

方案已定，立刻行动！首先，联系杨女士确定客户住院信息，并确保工作人员能够进入病房；随后与柜员一起，带着办公电脑、高拍仪等设备奔赴医院。

千难万难阻挡不了解决问题的决心。当时，已经是下午6点多，正是下班高峰期，道路拥堵。心急如焚的陈广建随即把车停在路边车位，决定步行前往，两人抱着沉甸甸的设备步行20多分钟，终于到达病房。

细心服务 打造简捷流程 提高专业化操作技能

为了能让客户早点休息，他们快速接通线路，连接设备，进入系统开始办理。瞬间，“爱心柜面”成功上线，信息录入、拍照签字一气呵成。

千言万语，汇成那一句“谢谢”；千辛万苦，只为了那一句承诺：相知多年，值得托付！

中国人寿坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，针对特殊客户群体推出“量身定制”的优质服务项目，通过“空中客服”、“上门服务”等服务渠道，解决部分老年客户、特殊客户群体行动不便的情况。切实维护保险消费者的合法权益，提升保险服务体验。

用心服务无止境，脚踏实地筑梦想。中国人寿河南省分公司客户服务中心将继续以实际行动践行“以人民为中心”的经营理念，以“三心服务”赢得客户的信赖和支持。