映象财经

中国人寿河南省分公司坚持以人民为中心的发展理念，把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点，通过聚焦客户多样化需求，精耕“康、育、享”三大领域，通过搭建服务活动平台，加快综合金融服务能力水平提升，打造独具河南特色的增值“好服务”。

强化体系建设，切实深化销服融合力度

为进一步统筹客户服务资源，提升客户服务体验，强化服务与销售融合，助力公司业务高质量发展, 中国人寿河南省分公司制定并下发2022年度客户服务活动方案，不仅明确了工作目标、工作内容，还更进一步细化省市公司分层级管理原则，加大服务与销售融合深度，用“优服务”打好获客与养客基础，打造富有河南特色的“保险+数字化生态圈”增值服务体系。

探索创新发展，持续优化客户服务体验

2022年，中国人寿河南省分公司以“康”、“育”、“享”三大领域为核心，在总、省结合的增值服务体系基础上，重点开展名医讲堂、700健行、国寿小画家、国寿客户节、客户回馈等活动。利用各种节日契机丰富活动主题，开展形式多样的线上/线下体验活动，为客户提供24小时无间断、不重复的增值服务项目。通过科技赋能深化数字增值服务应用场景，帮助销售伙伴与客户建立联系，进一步实现高品质增值服务升级，提升客户群体高效服务感知，推进客户服务活动体系建设。

加强品牌思维，实现特色项目焕新升级

为进一步丰富和满足VIP客户多元化、个性化的服务需求，提升VIP服务赋能销售价值，有效推进客户经营。中国人寿河南省分公司建立以“客户分级管理”服务体系，整合地方服务资源，丰富特色VIP客户服务项目，围绕各服务触点，开展“机场候机、高铁站候车、悦己生活、尊享豪礼、紧急救援”等VIP客户专项服务活动，不断优化高端客户的服务体验，通过打造具有中国人寿特色的VIP客户服务名片，进一步提升VIP客户服务感知。

服务无止境，中国人寿河南省分公司将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，满足广大客户多样化增值服务需求，持续用爱心、诚心、贴心、细心来赢得客户舒心、放心、开心、安心，切实增强广大客户和人民群众的获得感、幸福感、安全感，倾力打造“客户愿意参与、销售喜欢推广、社会影响广泛”的增值服务品牌。