近年来,中国人寿河南省分公司将客户体验工作融入发展大局,深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,深入推进服务和体验融合,致力于为客户提供高质量的柜面服务,满足客户多样化、个性化的服务需求,以“简捷、品质、温暖”的卓越服务推动临柜客户获得感、幸福感、安全感持续提升。
一、柜面+科技,业务办理更加便捷
在网点配备智慧柜员机、智能机器人、E柜等电子化设备,打通线下服务流程触点,为临柜客户提供智能、自助、坐享服务,让服务省时省力、简单快捷;客户通过APP可以随时查看全国网点营业信息,根据自己的需要进行业务预约,缩短客户临柜时间,真正实现“来即办”。
柜面网点设置多个功能区域,满足不同客群多元化服务诉求。
二、柜面+适老,临柜体验更加温暖
为进一步完善网点服务设施,丰富适老物品配置,推进营业场所适老化改造,所有网点均配备老花镜、轮椅、血压仪、便民箱等物品,解决老年客户的应急所需;对于60岁及以上的老年人设置“绿色通道”,提供叫号免等待服务,减少临柜时间,为老年客户提供更多的便利;为提升临柜舒适度,优化客户体验,部分网点开辟“爱心专区”,增加老年座椅,凸显专属与暖心。
三、柜面+增值,服务供给更加精准
为提升客户体验,服务网点设置多个功能区域,优化增设了党建专区、便民服务区、健康体验区、阅读区、增值服务体验区、智享体验区等,满足不同客群多元化服务诉求,将柜面逐步打造成为公司形象展示、客户活动、获客养客、口碑建立的平台。
四、柜面+智能,服务环境更加舒适
服务网点配置了时尚、休闲造型为主的服务家具,营造轻松舒适的现代氛围,更加凸显温馨舒适的柜面环境;巧妙使用企业文化元素,分别在背景墙、办公家具、电子设备等显耀位置,增加国寿绿及公司logo,重点突出品牌文化元素;通过配置智慧柜员机、云标牌、大屏电视等设备,同时搭配科技感强的灯带设计,传达专业智能服务感知。
全力建设服务卓越型网点,打造更快捷、更通畅、更智慧、更贴心的柜面服务,加快从业务办理中心到客户体验中心的转变。
中国人寿河南省分公司将继续深入围绕客户需求推进服务创新和转型升级,全力建设服务卓越型网点,加快从业务办理中心到客户体验中心的转变,打造更快捷、更通畅、更智慧、更贴心的柜面服务,服务国家发展大局,守护人民美好生活。
华北平原多地最高气温甚至将达40℃左右,像是郑州,未来一周将连续5天最高气温达39℃~40℃。
近日,三星堆又上新啦,持续“加更”的三星堆正在带给我们更多惊喜和震撼。
6月13日0—24时,河南省无新增本土确诊病例、无症状感染者和疑似病例。
由河南省教育厅主办,河南省大中专学生就业服务中心承办的2022年夏季双选会,将于6月15日9:00-13:00在河南省高校毕业生就业市场举办。
记者今天从省农业农村厅了解到,我省大规模机收作业基本结束。自5月27日大面积收获开始,至6月13日基本结束,历时18天,全省完成小麦收获面积8500多万亩,小麦机收率99.7%。高峰期日投入联合收割机11.2万台,日收获小麦1002万亩。
6月13日,省委常委会召开会议,认真学习贯彻习近平总书记重要讲话,研究文化考古、信访稳定、国企改革等工作。省委书记楼阳生主持并讲话。
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6月11日是“中国人口日”,为了让学生了解我国人口发展状况,丰富人口素质的相关知识,近日,郑州市二七区马寨一中开展了“中国人口日”主题教育活动。
6月7日至6月8日,高考期间,中国人寿河南油田支公司积极履行社会责任,将爱心助考作为践行“我为群众办实事”的重要举措,大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,以实际行动用爱心、暖心为莘莘学子的梦想护航。 该公司在高考考点南阳市油田
中国人寿河南省分公司坚持以人民为中心的发展理念,把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点,通过聚焦客户多样化需求,精耕“康、育、享”三大领域,通过搭建服务活动平台,加快综合金融服务能力水平提升,打造独具河南特色的增值“好服务”。