中国人寿保险股份有限公司河南省分公司服务号自2014年6月6日创建以来,围绕“扩大社会知名度、树立行业美誉度、收获客户忠诚度”目标,升级智慧新体验,实现多个前端、多类用户、多元服务的快速上线,不断将公司“简捷、品质、温暖”的卓越服务传递至客户手边,逐渐成为公司在微信生态中一张亮丽的名片。
聚焦智能化建设,强化开放支撑能力,平台功能模块提质扩面
重构服务、产品、健康、生活四大赋能供给领域,实现展示界面快速对接、发布内容统一投放、管理标准合法合规。平台模块更全面,涵盖客户服务、保单服务、精彩活动三大类、共计12项子菜单,一站式解决客户诉求;平台运营更规范,制定出台相关文件制度,明确部门职责,规范审批流程,以“高标准、高要求、严执行、稳落地”为基本准则,确保安全稳定;平台内容更丰富,发布内容涉及科技应用、健康咨询、消保知识及新闻政策等多个领域,不断满足客户多元化服务需求;2022上半年,关注人数达到162万人,客户点击量达到63万人次。
聚焦智享化建设,强化数据贯通能力,平台互联互通持续优化
依托服务流程改造及大数据等技术的应用,持续提升微信端数据贯通服务能力。打造统一用户中心,围绕寿险APP、官微两个前端触点,开展柜面作业平台、APP小程序平台、微信服务平台的同一客户统一注册,实现注册用户在任何一个互联网前端登陆后,无需重复识别即可享受服务。打造通知服务互联互通,对全省官微用户数据、功能使用数据进行埋点与分析,实现客户在柜面、寿险APP、微信端办理业务后,即可收到结果推送,持续优化服务体验。打造智能自助与人工引导服务闭环,嵌入e小宝智能化服务,采用问答或提供选择、服务推荐等模式,引导客户准确选择所需服务,为客户提供一站式解决方案,形成线上服务完整闭环。
聚焦智慧化建设,强化引导互动能力,平台服务形象更加出彩
上线“豫好服务”系列专栏,融入基层真实故事,增加国寿温度。“豫加简捷”,尽显国寿速度,定期投放关于保全办理、移动理赔、智能客服、消费者权益保护等经典案例,充分展示业务效能和服务品质。“豫享品质”,尽显国寿维度,围绕服务事迹、服务推广专员队伍建设等方面,多维度、全方位的宣传公司全流程服务理念,助力产品代言。“豫爱温暖”,尽显国寿温度,聚焦窗口服务、坐享服务、增值服务等方面,全方位传颂河南国寿“好服务”形象,实现传播闭环有策划、有重点、有节奏。截至目前,专栏已经发布24篇服务故事,点击量达到78561人次,“以服务促发展,以平台促宣传”运营理念初见成效。
下一步,中国人寿河南省公司将继续坚持“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的平台运营总要求,不断拓宽互联网应用,发挥数据价值,盘活平台资源,打造一个响当当的“传递服务,温暖你我”服务号品牌形象,为客户服务高质量发展贡献平台力量。
北京时间2022年7月18日,中国空间站问天实验舱与长征五号B遥三运载火箭组合体已垂直转运至发射区,发射任务进入倒计时。
张琳艳打进中国女足本届赛事首粒入球。第12分钟,王珊珊在禁区右侧接球横敲至张琳艳脚下,后者快速摆脱防守后低射近角破门。
FIBA亚洲杯, 中国男篮69:72黎巴嫩男篮,止步八强。 前三节,中国男篮陷入被动,带着12分的劣势进入第四节。
北京时间7月20日,男篮亚洲杯1/4决赛,中国队69-72不敌黎巴嫩,无缘四强,队史第一次在亚洲杯(包括前身亚锦赛)输给黎巴嫩。
今年以来,国际形势日趋复杂严峻,国内疫情点多、面广、频发,给我国经济平稳运行带来了挑战。1-2月份,我国经济恢复整体上好于预期,但3、4月份受到国际环境和国内疫情冲击的影响,主要经济指标下滑明显。 面对风险挑战,我国扎实推进“六稳六保”
近日,迪奥被指抄袭中国马面裙的事件,在微博上引发热议。据了解,有网友发现,迪奥发布的一款新款半身裙,和中国传统马面裙相似。目前,该产品在迪奥国外官网有售,迪奥中国官网已搜索不到该产品。
太平人寿河南分公司持续推动“打击整治养老诈骗”宣传活动,形成了全省一盘棋,八仙过海各显神通,最近,该分公司借助“7.8”全国保险公众宣传日活动的契机,在大力进行打击整治养老诈骗宣传中,陆续收到了明显的效果。
7月17日,中国人寿与中国少年儿童文化艺术基金会共同打造的2023中国人寿艺教工程·少儿公益春晚活动正式启动。
7月17日,中国人寿与中国少年儿童文化艺术基金会共同打造的2023中国人寿艺教工程·少儿公益春晚活动正式启动。