映象财经

为不断加强金融消费者教育，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，近日，中国人寿保险股份有限公司河南省分公司全面启动2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，聚焦重点人群，弘扬保险正能量，营造清朗金融消费环境。

9月17号，公司结合当前侵害老年客户合法权益和危害金融稳定安全的热点问题，在郑州丰产路客户服务中心举办了一场“学习知识强素养 共享清朗好时光”专题宣讲活动，邀约了25名老年客户走进柜面体验中国人寿的卓越服务。

设置适老专区，使公司服务“暖人心”

活动开始前，受邀老年客户在一对一专属陪同下体验了60岁以上老人免等待、智慧柜员机、寿险APP尊老版等服务项目；并对适老专区摆放的老花镜、血压仪，便民箱、轮椅等物品给出了高度的肯定；在老年专属窗口前了解了现金收付等服务政策；在公众教育宣传区查阅了《河南国寿适老化服务手册》等选宣传材料。

金融知识宣讲，使消保理念“入人心”

公司聚焦防范老年诈骗、跨越数字鸿沟向受邀老年客户和临柜办理业务客户做了专题宣讲，分别从金融消费权益保护注意事项、警惕“投资养老”“以房养老”骗局、警惕“代理退保”风险、养老保险知识问答等几个方面引导在场客户树立价值投资、理性投资、长期投资理念的意识，用老年人“一听就懂、一看便知、一学就会”的方式培养“银发族”的金融安全意识。客户纷纷感言：“针对老年人的骗局真多，以后再有问题先和孩子商量，一定要看好自己的养老钱！”

优化服务体验，让特殊群体“享便捷”

专题宣讲后，主持人带领客户进行了现场互动，指导客户操作使用“中国人寿寿险APP尊老版”，并邀请客户体验了一键直达的“空中客服”，体验新科技的同时，用智能化、人性化的推广方式使老年客户更好的融入互联网时代，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。客户们舒心地笑了：“不管是临柜、还是上门；无论是自助、还是电话，你们的服务无处不在。”

活动现场，柜面张贴海报、摆放折页、滚动LED电子显示屏，营造了浓厚的活动氛围，同时，公司为老年客户准备了低糖低脂的甜点和茶水、派送了粘贴有防保险欺诈警示标语的防疫包，并为其梳理了保单信息、规划了理财路径、解答了业务疑问。

保险有温度，服务更贴心。中国人寿保险股份有限公司河南省分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，不断提升服务效能，持续加强金融消费者权益保护工作，全力维护消费者合法权益，努力为消费者提供更加高效、优质、精准、暖心的金融保险服务。