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初心不渝,筑梦前行——中国人寿95519客服热线成立二十一周年

2022-09-27 15:09:48   来源:映象网

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2001919日,中国人寿95519客服热线在全国范围内正式开通,时光荏苒,这组号码已经陪伴广大人民群众走过21个春秋。21载初心不渝,21载筑梦前行——一句句甜美的问候、一个个忙碌的背影、一幅幅拼搏的画面,勾勒出95519的发展足迹,见证了95519从无到有、从单一到多元、从人工到智能的发展历程。

2001-2022年,中国人寿河南省分公司95519客户联络中心始终坚持常态化服务不放松,紧急情况应对不慌乱,高品质输出不间断,持续为广大人民群众提供“简捷、品质、温暖”的服务,把光荣写在了历史深处,获得了来自总公司及社会各界的支持和肯定,拥有95519模范联络中心、95519示范联络中心、最佳学习型组织、最佳雇主单位、最佳幸福团队等一系列荣誉及奖项。

力戒“俗手”,简捷享受保单服务

随着保险服务数字化需求日益凸显,为进一步提升保险消费者的获得感,95519从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进:2017年,95519智能语音导航面客,提升了客户自助服务效率;电子化通知上线,丰富了通知服务方式;电子化回访上线,健全了回访服务方式;2018年,智能在线客服机器人与移动互联人工在线,扩展了移动互联网方式;2019年,智能外呼上线,进一步健全了外呼服务方式。在疫情反复时期,智能外呼、智能在线客服机器人等智能服务方式在“非接触式客户服务”的防疫要求中发挥了极为重要的作用。

打牢“本手”,匠心打磨服务品质

自开通之日起,95519客服热线就从未间断。七千六百多个日日夜夜,无论是春节、中秋还是举国欢庆,亦或是地震、疫情还是重大汛情,河南95519人始终坚守在话机前为广大人民群众提供最诚挚、最暖心的电话服务。

作为中国人寿重要的远程服务窗口,95519始终致力于“让声音传递微笑”,“让声音传递温度”,通过持续不断的团队文化建设,从口头传颂、职场文化墙建设到内外部宣传,“专业、真诚、感动、超越”的服务理念已经全面融入职场、融入每一位95519人日常的服务工作中,转化为员工的情感认同和行为习惯。因此,在兼顾繁忙和高效的95519客户联络中心,能够二十一年如一日稳定地保持高品质表现,获得体验者的交口称赞,这也是95519职场文化积淀的自然反映。

频出“妙手”,温暖人民美好生活

经过二十余年的发展,95519已从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化的多媒体客户联络中心,多项服务功能进行了全新升级,包括客户无感转接,集团不同业务板块客户拨打95519即可享受“号码只拨1次,语音只听1次,需求只说1次”的便捷服务;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别、语意理解、语音合成,一声直达诉求;关爱老人适老服务,为老年人延续传统服务模式,对于老年客户拨打95519客户服务专线,可直接转接人工客服。

 

未来,中国人寿河南省分公司将继续心怀责任,勇于担当、团结协作,牢牢把握新发展阶段,贯彻新发展理念,服务新发展格局,进一步提升保险消费者的幸福感、获得感、安全感,在高品质的服务中传递国寿温暖!

文章关键词:中国人寿 责编:杨文丽
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