映象财经

近年来，河南国寿始终心怀“国之大者”，将客户体验融入发展大局，深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，加速推进柜面体验化服务能力建设，满足客户多元化服务需求，为服务场景注入科技温度与人文关怀，升级打造适老化、智能化、个性化的“客户体验中心”新形象。

一、以人为本，服务体验更“暖”

积极推行适老服务，为户外劳动者搭设“服务驿站”，以为民情怀提升保险温度，践行服务初心。推行“老年服务专区”，配备老花镜、血压仪、轮椅等便民物品，供客户随时取用；推行“长者专属陪同服务”，对于60岁以上客户提供专人陪同，免预约，免等待，一对一完成业务办理；推行“特殊客户上门服务”，为不便出门的特殊客群提供足不出户业务办理；真正将贴心、暖心、爱心传达至客户心间。

二、科技赋能，服务通道更“智”

在网点广泛配备智慧柜员机、智能排队机、e掌柜等智能工具，打破传统时间与空间局限，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷：智慧柜员机支持临柜客户自助办理保单业务，真正实现“零等待，来即办”；智能排队系统支持客户线上轻松预约服务时间和网点，避免客流高峰；e掌柜管理工具运用大数据技术，智能捕捉客户需求，科学分析客户等候时间，通过“一客一模式”更懂客户需求。

三、升级形象，服务场景更“优”

为提升客户体验，服务网点设置多个功能区域，优化增设了便民服务区、健康体验区、业务洽谈区、增值服务区、智享体验区等，以人性化细节设计和科学化服务动线，打造出多元交互空间，让客户在享受保单服务的同时，更能体验到公司文化、保险意义、产品推介等系列常态化服务项目，充分满足不同客群多元化服务诉求，将柜面逐步打造成为公司形象展示、客户活动、获客养客、口碑建立的平台。

目前，河南国寿已有15家客户体验中心投入使用。

开封-通许支公司客户体验中心

洛阳-偃师支公司客户体验中心

洛阳-汝阳支公司客户体验中心

新乡-卫辉支公司客户体验中心

新乡-凤泉支公司客户体验中心

漯河-临颖支公司客户体验中心

三门峡-义马支公司客户体验中心

三门峡-灵宝支公司客户体验中心  

驻马店-西平支公司客户体验中心

南阳-方城支公司客户体验中心

南阳-南召支公司客户体验中心

南阳-河南油田支公司客户体验中心

南阳-西峡支公司客户体验中心

南阳-淅川支公司客户体验中心

南阳-新野支公司客户体验中心

2023年， 15家体验中心正在建设中，敬请期待……

中国人寿保险股份有限公司河南省分公司将继续坚持政治性、人民性和专业性不动摇，全力推进“客户体验中心”转型升级，走好客户服务高质量发展之路，以“简捷、品质、温暖”的卓越服务守护人民美好生活。