映象财经

近年来，中国人寿寿险洛阳分公司（下称洛阳国寿）始终心怀“国之大者”，坚持“以人民为中心”的发展思想，全力维护消费者合法权益，积极构建和谐稳定的金融消费环境，不断提升服务质量，走好客户服务高质量发展之路，以“简捷、品质、温暖”的卓越服务守护人民美好生活。

切实开展消保教育 同频共振强化理念

为践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实监管部门和总公司消费者权益保护工作要求，洛阳国寿制定了专项消保工作方案，并组织开展了多次消保工作专项培训，内容涵盖消费者权益保护知识、声誉风险管理等，从而提升员工服务意识和服务水平。 

在3·15宣传周活动期间，洛阳国寿还组织销售人员参加诚信守护活动，所有营销职场利用晨会、例会对销售人员进行合规教育。针对内部员工开展全员培训，加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作，并转化为公司提升服务能力与经营水平的重要动力。

积极创新活动模式 异彩纷呈突出特色

为提升宣传活动效果，洛阳国寿充分利用线上平台和线下渠道，构筑保险消费知识宣传双阵地。

洛阳国寿运用各类线上平台渠道，开设教育宣传专栏，开展形式多样的线上活动。3·15宣传活动期间，通过云直播形式，面向销售人员、柜面员工及临柜客户开展专题消保知识普及和有奖竞答活动，宣导消费者享有的八大权利、必备的保险消费技能等。

在线下，各柜面网点通过现场咨询、张贴海报、摆放折页、滚动LED电子显示屏等扩大宣传覆盖面和宣传触及率。并开展金融知识“进养老院”“进学校”等针对特殊人群的教育宣传，提升消费者金融素养和风险防范意识。

持续优化服务体验 多措并举彰显为民初心

洛阳国寿不断优化客户服务体验，针对不同客户群体提供差异化服务。在各柜面网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资。在行业内率先为老年客户打造了95519优先服务通道、APP尊老模式，实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”；针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人指引、“一站式”上门服务等举措，倾力保障不同地域，不同类型客户的服务需求。

同时，为满足客户多元化服务需求，洛阳国寿将客户体验融入发展大局，加速推进柜面体验化服务能力建设，为服务场景注入科技温度与人文关怀。升级打造适老化、智能化、个性化的“客户体验中心”新形象，优化增设了便民服务区、健康体验区、业务洽谈区、增值服务区、智享体验区等，以为民情怀提升保险温度，践行服务初心。

“服务永远在路上。”洛阳国寿党委书记、负责人闫志江表示，洛阳国寿将继续坚持政治性、人民性和专业性不动摇，强化服务赋能发展，进一步加大中国人寿寿险App、预约服务、空中客服等科技平台的推广使用，不断优化理赔服务品牌，持续提升消费者权益保护力度，用心用情守护人民美好生活。（蔡力争  张永进）